코틀러(P. Kotler)가 Marketing Management(1984)에서 밝힌 제품의 3가지 수준이 아닌 것은?
- ①확장제품
- ②주변제품
- ③실제제품
- ④핵심제품
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정답 ② — 코틀러의 제품 3수준은 핵심제품, 실제제품, 확장제품이다. 주변제품은 이 구분에 포함되지 않으므로 정답이다.
선지별 오답 이유
- ① 확장 단계는 보증, 배송, 사후 서비스처럼 기본적인 상품에 덧붙여 고객에게 추가 혜택을 제공하므로 제품 3수준에 해당한다.
- ② 주변이라는 명칭은 코틀러가 제시한 제품 3수준의 구성 요소가 아니다. 핵심·실제·확장의 단계와 구별해야 한다.
- ③ 실제 단계는 품질, 디자인, 상표, 포장 등 고객이 구체적으로 접하는 상품의 특성을 뜻하므로 제품 3수준에 해당한다.
- ④ 핵심 단계는 고객이 상품을 구매해 얻고자 하는 근본적인 편익을 뜻하며, 제품 3수준의 출발점이다.
관련 개념
제품은 고객이 얻는 편익에서 출발해 구체적인 상품과 추가 서비스로 넓혀 이해한다.
핵심제품은 구매 목적이 되는 기본 편익이고, 실제제품은 그 편익을 전달하는 품질·상표·디자인 등의 형태다.
확장제품은 보증이나 사후 서비스처럼 구매 경험에 더해지는 혜택이다. 이 세 층위를 구분하면 상품 자체와 부가 서비스를 혼동하지 않을 수 있다.
핵심제품은 구매 목적이 되는 기본 편익이고, 실제제품은 그 편익을 전달하는 품질·상표·디자인 등의 형태다.
확장제품은 보증이나 사후 서비스처럼 구매 경험에 더해지는 혜택이다. 이 세 층위를 구분하면 상품 자체와 부가 서비스를 혼동하지 않을 수 있다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과