관광상품의 특성과 그에 따른 대응방안을 상호 연결한 것으로 옳지 않은 것은?
- ①무형성 - 관광목적지의 안내책자 및 사진 준비
- ②생산과 소비의 동시성 - 서비스인력의 숙련도 제고
- ③소멸성 - 초과예약
- ④계절성 - 성수기 가격할인
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정답 ④ — 계절에 따라 관광 수요가 달라질 때는 한산한 시기의 수요를 늘리는 가격 정책이 적절하다. 성수기에 가격을 할인하면 이미 집중된 수요를 더 늘리므로 대응방안의 연결이 잘못되었다.
선지별 오답 이유
- ① 무형성은 구매 전에 서비스를 직접 확인하기 어렵다는 뜻이다. 안내 자료와 사진은 여행 경험을 눈에 보이는 정보로 제시해 구매자의 불확실성을 줄이므로 적절하다.
- ② 동시성 때문에 고객이 서비스를 받는 순간 제공 인력의 행동이 품질에 직접 영향을 준다. 직원의 숙련도를 높이는 것은 현장에서 발생할 수 있는 품질 차이를 줄이는 대응이다.
- ③ 소멸성이 있는 좌석이나 객실은 해당 시점에 팔리지 않으면 나중에 판매할 수 없다. 취소나 미이용 가능성을 고려한 초과예약은 판매 기회 손실을 줄이는 방법이다.
- ④ 계절성은 수요가 특정 시기에 몰리는 현상이다. 성수기 할인은 집중된 수요를 분산하는 데 맞지 않으며, 수요가 적은 시기의 할인이나 성수기 가격 조정이 적절하다.
관련 개념
관광서비스의 무형성은 실물 확인이 어려운 성질로, 사진·후기·안내 자료처럼 경험을 가늠할 단서를 제공해 대응한다.
생산과 소비가 동시에 이루어지면 현장 직원의 역량이 서비스 품질에 즉시 반영되므로 교육과 훈련이 중요하다.
소멸성에는 예약 관리로, 계절성에는 비수기 수요 촉진과 시기별 가격 운영으로 대응한다.
생산과 소비가 동시에 이루어지면 현장 직원의 역량이 서비스 품질에 즉시 반영되므로 교육과 훈련이 중요하다.
소멸성에는 예약 관리로, 계절성에는 비수기 수요 촉진과 시기별 가격 운영으로 대응한다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과