비수기 수요의 개발, 예약시스템의 도입 등은 관광서비스 특징 중 어떤 문제점을 극복하기 위한 마케팅 전략인가?
- ①무형성 (Intangibility)
- ②비분리성 (Inseparability)
- ③소멸성 (Perishability)
- ④이질성 (Heterogeneity)
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정답 ③ — 관광서비스는 제공할 수 있는 시점이 지나면 남은 객실이나 좌석을 재고로 보관해 나중에 팔 수 없다. 수요가 적은 시기의 이용을 늘리고 예약으로 수요를 조절하는 전략은 이러한 소멸성의 문제를 완화한다.
선지별 오답 이유
- ① 무형성은 구매 전에 서비스를 직접 만지거나 확인하기 어렵다는 특성이다. 이를 보완할 때는 사진, 후기, 브랜드 등으로 서비스의 내용을 구체적으로 보여준다.
- ② 비분리성은 서비스의 생산과 소비가 대체로 동시에 이루어지고 제공자와 이용자의 접촉이 중요하다는 특성이다. 직원 교육이나 고객 참여 관리와 관련이 깊다.
- ③ 소멸성은 팔리지 않은 서비스 제공 능력을 다음 시기로 이월할 수 없다는 특성이다. 한산한 시기의 수요를 늘리고 예약으로 이용 시점을 분산하는 전략이 이에 해당한다.
- ④ 이질성은 제공자나 상황에 따라 서비스 품질이 달라질 수 있다는 특성이다. 표준화된 절차와 품질 관리로 편차를 줄이는 것이 주된 대응이다.
관련 개념
관광서비스의 공급 능력은 시간과 결합되어 있어 사용되지 않은 객실이나 좌석의 판매 기회가 지나가면 사라진다.
따라서 수요가 한꺼번에 몰리거나 크게 줄면 같은 시설을 갖추고도 매출 기회를 잃기 쉽다.
비수기 판촉과 예약 관리는 이용 시점을 분산하고 공급 능력의 활용률을 높이는 방법이다.
따라서 수요가 한꺼번에 몰리거나 크게 줄면 같은 시설을 갖추고도 매출 기회를 잃기 쉽다.
비수기 판촉과 예약 관리는 이용 시점을 분산하고 공급 능력의 활용률을 높이는 방법이다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과