밝고 공감적인 청소년상담사 A는 최근 상담행정과 삶 자체에 불평이 늘고 내담자들에게 냉소적이며 비인간적으로 대하는 등 소진을 경험하고 있다. 길리랜드와 제임스(B. Gilliland & R. James)가 설명한 소진을 경험하게 되는 토대에 해당하지 않는 것은?
- ①역할 혼돈(모호성)
- ②연대감
- ③불합리(비합리)
- ④역할 과부하(과중)
- ⑤역할 갈등
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정답 ② — 길리랜드와 제임스가 제시한 소진의 토대에는 역할의 모호성·과중·갈등과 비합리적인 업무 여건이 포함된다. 동료와의 유대감은 소진을 일으키는 조건보다 이를 완화하는 자원에 가깝다.
선지별 오답 이유
- ① 역할 모호성: 맡은 일의 범위와 기대가 불분명하면 무엇을 우선해야 할지 판단하기 어려워져 지속적인 스트레스가 쌓인다.
- ② 연대감: 동료와 연결되어 있다는 느낌은 지지와 협력을 얻는 데 도움이 되므로 소진의 토대에 해당하지 않는다.
- ③ 비합리성: 납득하기 어려운 요구나 절차가 반복되면 업무에 대한 통제감과 성취감이 낮아져 소진에 기여한다.
- ④ 역할 과중: 감당할 수 있는 수준을 넘는 업무와 책임은 회복할 여유를 줄여 정서적 고갈을 부른다.
- ⑤ 역할 갈등: 서로 양립하기 어려운 기대를 동시에 충족해야 하면 긴장이 누적되어 소진 위험이 커진다.
관련 개념
소진은 지속적인 직무 스트레스 속에서 나타나는 정서적 고갈, 냉소적 태도, 성취감 저하와 관련된다.
상담 현장에서는 업무량뿐 아니라 역할에 대한 불명확한 기대와 상충하는 요구도 부담을 키운다.
동료의 지지와 협력은 이러한 부담을 나누고 상담자가 회복할 수 있도록 돕는 보호 요인이다.
상담 현장에서는 업무량뿐 아니라 역할에 대한 불명확한 기대와 상충하는 요구도 부담을 키운다.
동료의 지지와 협력은 이러한 부담을 나누고 상담자가 회복할 수 있도록 돕는 보호 요인이다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과