다음과 같은 특성이 모두 나타날 경우에 집단상담자가 대처할 방법으로 옳지 않은 것은?
○ 집단원의 불안감이 고조된다.
○ 방어적 태도로 인하여 갈등이 나타난다.
○ 집단상담자에 대한 도전이 나타나 갈등이 야기된다.
○ 집단원 간에 갈등이 나타난다.
- ①표출된 불안감을 다룬다.
- ②부적절한 공격을 차단한다.
- ③불만은 수용하고 충분히 표현하게 한다.
- ④집단원 간의 갈등은 서로 말하도록 한다.
- ⑤집단원 간의 갈등은 상담자가 개입하지 않는다.
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정답 ⑤ — 불안과 방어, 상담자에 대한 도전, 집단원 사이의 갈등은 집단상담의 과도기적 특성이다. 상담자는 갈등을 방치하지 않고 안전하게 다루며, 집단원들이 서로의 감정과 입장을 직접 표현하도록 도와야 한다.
선지별 오답 이유
- ① 불안감 다루기: 불안을 말로 표현하고 그 원인을 살피게 하면 방어적 반응을 줄이고 집단의 안전감을 높일 수 있으므로 적절하다.
- ② 공격 차단: 갈등을 탐색하더라도 인신공격이나 위협은 집단원의 안전을 해치므로 상담자가 제지하는 것이 적절하다.
- ③ 불만 수용: 상담자나 집단 과정에 대한 불만을 억누르기보다 충분히 표현하고 탐색하게 하는 것이 갈등 해결에 도움이 된다.
- ④ 집단원끼리 대화: 갈등 당사자가 서로에게 자신의 감정과 생각을 직접 말하도록 돕는 것은 갈등을 생산적으로 다루는 방법이다.
- ⑤ 상담자 불개입: 집단원의 자율성을 존중하더라도 갈등을 무조건 방치해서는 안 된다. 상담자는 안전한 대화가 이루어지도록 개입해야 하므로 옳지 않다.
관련 개념
집단상담의 과도기에는 불안과 저항이 커지고, 집단원 사이 또는 상담자와 집단원 사이에 갈등이 드러날 수 있다.
상담자는 갈등 자체를 없애려 하기보다 감정을 표현하고 서로의 관점을 확인하도록 촉진한다.
다만 공격적인 행동에는 한계를 설정하고, 갈등이 집단의 신뢰와 성장으로 이어지도록 대화 과정을 조율해야 한다.
상담자는 갈등 자체를 없애려 하기보다 감정을 표현하고 서로의 관점을 확인하도록 촉진한다.
다만 공격적인 행동에는 한계를 설정하고, 갈등이 집단의 신뢰와 성장으로 이어지도록 대화 과정을 조율해야 한다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과