다음에 나타난 집단상담자의 반응으로 옳은 것은?
지윤: 제가 집단에 참여한지도 벌써 3주가 지났어요. 솔직히 말하면 이 집단이 제가 기대했던 것과는 다른 거 같아요. 별로 얻은 것도 없는 거 같아서 속상해요.
상담자: 지윤씨의 말씀은 이해되지만, 집단참여에 너무 소극적이고 자기를 잘 드러내지 않는 지윤씨에게도 책임이 있지 않을까요?
- ①자기돌봄
- ②폐쇄적 반응
- ③방어적 반응
- ④모범보이기
- ⑤용기
선지를 골라 바로 채점해 보세요.
정답 ③ — 상담자는 집단에 대한 실망감을 먼저 탐색하지 않고 참여자의 태도를 지적하며 책임을 돌린다. 이는 집단에 대한 비판을 자신에 대한 공격처럼 받아들여 상담자를 보호하려는 방어적 반응이다.
선지별 오답 이유
- ① 자신의 감정과 소진 상태를 살피고 돌보는 태도와는 거리가 있다. 여기서는 참여자의 불만을 듣자마자 책임 소재를 따지고 있다.
- ② 대화를 좁히는 효과는 있지만, 핵심은 단순히 소통을 닫는 데 있지 않다. 집단에 대한 비판 앞에서 상담자가 책임을 참여자에게 돌리는 태도가 더 직접적으로 드러난다.
- ③ 집단의 효과에 대한 불만을 수용하고 탐색하기보다 참여자의 소극성을 문제 삼아 상담자와 집단을 변호하고 있으므로 해당한다.
- ④ 바람직한 상호작용을 행동으로 보여 주려면 불만을 차분히 듣고 구체화해야 한다. 제시된 반응은 그런 태도의 본보기가 아니다.
- ⑤ 어려운 감정을 솔직하게 다룬다는 점과 다르다. 불만을 함께 검토하기보다 참여자에게 책임을 돌려 비판을 피하고 있다.
관련 개념
집단상담자는 구성원이 집단에 실망했다고 말할 때 그 경험과 기대를 먼저 탐색할 필요가 있다.
방어적 반응은 상담자가 비판을 위협으로 받아들여 자신이나 집단을 정당화하고 책임을 상대에게 돌리는 방식이다.
이런 반응은 구성원의 솔직한 표현을 위축시킬 수 있으므로, 감정을 인정한 뒤 기대와 실제 경험의 차이를 함께 살펴보는 것이 적절하다.
방어적 반응은 상담자가 비판을 위협으로 받아들여 자신이나 집단을 정당화하고 책임을 상대에게 돌리는 방식이다.
이런 반응은 구성원의 솔직한 표현을 위축시킬 수 있으므로, 감정을 인정한 뒤 기대와 실제 경험의 차이를 함께 살펴보는 것이 적절하다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과