[품질관리기술사 제140회 1교시 11번]

답안 구조

1. 개요
2. COPQ의 구성
3. COPQ의 의미
4. COPQ 관리 효과
5. 결론

용어 정의

COPQ (Cost of Poor Quality)

품질 불량으로 발생하는 모든 비용. 제품 또는 서비스 불완전으로 인한 내부 및 외부 실패 비용과 이를 예방, 평가하는 비용을 총칭한다.

예방 비용 (Prevention Cost)

불량 발생을 사전에 방지하기 위한 활동에 소요되는 비용. 품질 계획, 교육, 공정 개선, 공급업체 품질 관리 등이 있다.

평가 비용 (Appraisal Cost)

제품 또는 서비스가 규격 및 요구사항을 충족하는지 확인하기 위한 활동에 소요되는 비용. 검사, 시험, 품질 감사, 측정 장비 교정 등이 있다.

내부 실패 비용 (Internal Failure Cost)

고객에게 제품이 전달되기 전에 발견된 불량으로 인해 발생하는 비용. 재작업, 스크랩, 불량품 분석, 다운그레이드 등이 있다.

외부 실패 비용 (External Failure Cost)

고객에게 제품이 전달된 후 발견된 불량으로 인해 발생하는 비용. 클레임 처리, 보증 수리, 제품 회수, 고객 불만족으로 인한 기회 손실 등이 있다.

핵심 내용