다음 사례에서 사회복지사가 활용한 개입기술은?
사회복지실천론45세 남성 A는 음주문제로 사회복지사와 상담을 진행 중이다. A는 술을 그만 마시겠다고 가족들과 약속하였으나 여전히 술을 자제하기 어려움을 사회복지사에게 호소하고 있다.
사회복지사 : “당신은 가족들과의 관계를 발전시키고 싶어 하면서도, 여전히 술을 마시고 있군요!”
- ①격려(encouragement)
- ②일반화(universalization)
- ③재보증(reassurance)
- ④환기(ventilation)
- ⑤직면(confrontation)
선지를 골라 바로 채점해 보세요.
정답 ⑤ — 클라이언트의 바람(가족 관계 개선)과 실제 행동(음주 지속) 사이의 불일치 및 모순을 직접적으로 지적하여 현실을 직시하도록 돕고 있으므로 직면(confrontation)에 해당합니다.
선지별 오답 이유
- ① 격려는 클라이언트의 역량이나 긍정적 노력을 지지하고 용기를 북돋아 주는 기법이므로, 모순된 태도를 지적하는 대화와는 거리가 멉니다.
- ② 일반화는 클라이언트가 겪는 문제나 감정이 특별한 이상 증세가 아니라 비슷한 상황에 놓인 사람이라면 누구나 경험할 수 있는 보편적인 것임을 알려 불안을 낮추는 기법이므로 적절하지 않습니다.
- ③ 재보증은 클라이언트의 불안이나 두려움을 덜어주기 위해 능력과 상황에 대해 확신을 심어주는 지지 기법이므로 모순을 짚어내는 반응과 맞지 않습니다.
- ④ 환기는 마음속에 억압된 부정적 감정이나 스트레스를 말과 표현을 통해 밖으로 쏟아내게 하여 정서적 안정을 얻도록 돕는 기술이므로 해당하지 않습니다.
- ⑤ 가족 관계를 회복하고 싶다는 바람과 달리 여전히 술을 마시고 있는 말과 행동 사이의 불일치를 직접 지적하여 자각하도록 돕고 있으므로 바른 설명입니다.
관련 개념
사회복지실천에서 직면은 클라이언트의 말과 행동, 사고와 감정, 이상과 현실 사이에 존재하는 불일치나 모순을 직접 짚어 주어 스스로 이를 인식하고 변화하도록 돕는 개입기술입니다. 이는 라포가 충분히 형성된 상태에서 클라이언트의 저항이나 방어를 줄이며 조심스럽게 사용되어야 효과적입니다. 반면 격려나 재보증, 일반화 등은 지지적 반응에 해당하며, 환기는 감정을 밖으로 표출하도록 돕는 정서적 개입에 중점을 둡니다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과