의사결정에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?
사회복지행정론- ①직관적(intuitive)방법은 합리성보다는 감정이나 육감에 근거하여 결정된다.
- ②문제해결적(problem-solving)방법은 정보수집, 연구, 분석과 같은 합리적인 절차를 통해 이루어진다.
- ③판단적(judgemental)방법은 비정형적 방법이며 기존 지식과 경험에 의해 기계적으로 결정하는 것이다.
- ④정형적(programmed) 의사결정은 절차, 규정, 방침에 따라 규칙적인 의사결정행위가 전개된다.
- ⑤비정형적(non-programmed) 의사결정은 사전에 결정된 기준 없이 이루어지며 보통 단발적이고 예상하지 못한 상황에 대한 결정이다.
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정답 ③ — 판단적 방법은 결정자의 과거 지식과 축적된 경험을 활용하여 주관적으로 평가하고 결정하는 방식이며, 기계적으로 대안을 도출하거나 결정하는 것이 아닙니다.
선지별 오답 이유
- ① 직관적 방법은 체계적 분석이나 합리적 계산보다는 결정자의 육감, 통찰력, 감정 등에 의존하여 대안을 선택하는 방식이므로 올바른 설명입니다.
- ② 문제해결적 방법은 과학적이고 체계적인 정보 수집, 연구, 분석 등 합리적인 절차를 거쳐 최선의 대안을 도출하는 방식이므로 적절합니다.
- ③ 판단적 방법은 결정자가 축적해 온 지식과 경험에 기초하여 주관적인 판단을 내리는 방식이며, 정해진 공식이나 규칙에 따라 기계적으로 결정하는 방식이 아닙니다. 기계적·반복적 결정은 정형적 의사결정에 해당합니다.
- ④ 정형적 의사결정은 반복적이고 일상적인 문제에 대해 기존의 규정, 지침, 업무 절차 등에 따라 규칙적으로 처리하는 결정이므로 타당합니다.
- ⑤ 비정형적 의사결정은 전례가 없거나 구조화되지 않은 새로운 상황에 대해 사전에 정해진 규칙 없이 직관이나 판단, 창의적 문제해결을 통해 내리는 결정이므로 옳습니다.
관련 개념
의사결정은 문제 해결과 목표 달성을 위해 여러 대안 중 최선의 방안을 선택하는 과정입니다.
의사결정 접근 방식은 직관, 개인의 경험 및 지식에 의존하는 판단적 방법, 그리고 체계적 분석 절차를 거치는 문제해결적 방법 등으로 구분됩니다.
상황의 반복성 여부에 따라 규칙과 선례에 따르는 정형적 의사결정과, 새롭고 예외적인 상황에 대응하는 비정형적 의사결정으로도 나뉩니다.
의사결정 접근 방식은 직관, 개인의 경험 및 지식에 의존하는 판단적 방법, 그리고 체계적 분석 절차를 거치는 문제해결적 방법 등으로 구분됩니다.
상황의 반복성 여부에 따라 규칙과 선례에 따르는 정형적 의사결정과, 새롭고 예외적인 상황에 대응하는 비정형적 의사결정으로도 나뉩니다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과