사회복지사가 면접기술을 활용할 때 주의할 점으로 옳은 것은?
사회복지실천론- ①클라이언트로부터 사적 질문을 받을 경우 간단히 답하고 초점을 다시 돌리는 것이 좋다.
- ②한 번에 다양한 정보를 얻기 위해서는 중첩형 질문을 적극적으로 활용해야 한다.
- ③클라이언트의 침묵은 저항이므로 힘들더라도 대화를 지속하도록 촉구해야 한다.
- ④클라이언트가 받아들이기 어려운 경우에도 자기탐색을 위해 해석을 반복한다.
- ⑤바람직한 결정을 이끌어내기 위해 원하는 방향으로 유도질문을 하는 것이 중요하다.
선지를 골라 바로 채점해 보세요.
정답 ① — 사회복지사는 클라이언트의 사적 질문에 대해 라포를 해치지 않도록 간결하게 응답한 후 대화의 초점을 클라이언트의 문제와 욕구로 되돌리는 것이 원칙입니다.
선지별 오답 이유
- ① 클라이언트가 사회복지사의 사생활이나 개인적 견해를 물어볼 때는 면접 관계를 해치지 않는 선에서 간략하고 자연스럽게 답한 뒤, 면접의 본래 목적인 클라이언트의 당면 과제와 감정으로 초점을 다시 전환하는 것이 바람직합니다.
- ② 중첩형 질문은 한 번에 둘 이상의 질문을 동시에 던져 클라이언트에게 혼란을 주고 무엇에 먼저 답해야 할지 모르게 하므로 지양해야 합니다.
- ③ 침묵은 저항뿐 아니라 감정 정리, 생각 탐색, 피로감 등 다양한 의미를 지니므로 무리하게 대화를 재촉하기보다는 침묵의 맥락을 살피며 기다려 주는 것이 필요합니다.
- ④ 해석은 클라이언트가 자신의 무의식적 갈등이나 행동 패턴을 수용할 준비가 되었을 때 조심스럽게 제시해야 하며, 받아들이기 힘들어하는 상황에서 반복하면 방어기제와 불안을 강화할 수 있습니다.
- ⑤ 유도질문은 클라이언트의 자기결정권을 침해하고 왜곡된 답변을 유발할 위험이 있으므로 객관적이고 중립적인 개방형 또는 명료화 질문을 사용해야 합니다.
관련 개념
사회복지실천 면접은 클라이언트의 문제 해결과 성장을 지원하기 위한 목적 지향적 전문적 대화입니다.
면접 과정에서 사회복지사는 질문, 경청, 침묵 다루기, 해석 등의 기술을 클라이언트의 준비도와 자기결정권에 맞추어 신중하게 구사해야 합니다.
특히 라포 형성 및 면접 초점 유지를 위해 사적 질문이나 침묵, 저항 등 다양한 상호작용 상황에 유연하고 전문적으로 대처하는 태도가 요구됩니다.
면접 과정에서 사회복지사는 질문, 경청, 침묵 다루기, 해석 등의 기술을 클라이언트의 준비도와 자기결정권에 맞추어 신중하게 구사해야 합니다.
특히 라포 형성 및 면접 초점 유지를 위해 사적 질문이나 침묵, 저항 등 다양한 상호작용 상황에 유연하고 전문적으로 대처하는 태도가 요구됩니다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과