사회복지조직의 특성으로 옳은 것은?
사회복지행정론- ①클라이언트와 직접 접촉을 피한다.
- ②정부 이외의 지원을 받지 않는다.
- ③조직성과의 객관적 증명이 쉽지 않다.
- ④법률과 규칙에 의해 운영되므로 전문성은 중요하지 않다.
- ⑤기업조직과 비교할 때 대표적 차별성은 효율성을 중요하게 여긴다는 점이다.
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정답 ③ — 사회복지조직은 인간을 직접적인 원료로 다루며 목표와 기술의 불확실성이 크기 때문에, 변화 결과를 계량화하여 조직성과의 객관적 증명을 이끌어내기가 쉽지 않습니다.
선지별 오답 이유
- ① 사회복지조직의 핵심 업무는 서비스 전달 과정에서 일선 사회복지사와 클라이언트 간의 직접적인 대면 접촉 및 상호작용을 통해 이루어집니다. 따라서 클라이언트와의 접촉을 피한다는 설명은 옳지 않습니다.
- ② 사회복지조직은 정부의 보조금이나 위탁금뿐만 아니라 민간 기부금, 후원금, 자원봉사 등 다양한 비정부 자원을 조달하여 운영되므로 틀린 설명입니다.
- ③ 사회복지 서비스는 투입되는 기술이 불확실하고 인간의 행동이나 심리 변화 등 성과를 수치로 환산하기 어려워, 조직의 성과를 객관적이고 표준화된 방식으로 입증하기가 쉽지 않습니다. 이는 사회복지조직의 대표적인 특성입니다.
- ④ 사회복지조직은 개별 클라이언트의 복잡한 욕구를 다루어야 하므로 현장 일선 사회복지사의 전문적 재량과 전문성이 매우 결정적인 역할을 합니다. 전문성이 중요하지 않다는 설명은 틀렸습니다.
- ⑤ 효율성은 주로 투입 대비 산출을 극대화하려는 영리 기업조직의 대표적인 핵심 가치입니다. 사회복지조직은 효율성보다 클라이언트의 인간다운 삶과 문제 해결을 지향하는 효과성, 형평성, 사회적 정당성을 더 중요하게 고려합니다.
관련 개념
사회복지조직은 클라이언트인 인간을 주 원료(raw material)로 다루며, 클라이언트와의 직접적인 대면 상호작용을 통해 서비스를 제공합니다. 인간의 변화나 욕구 충족은 복합적이고 가치개입적이어서 조직의 목표가 모호하고 서비스 기술의 불확실성이 높다는 특징이 있습니다. 이에 따라 결과나 성과를 계량화하여 표준적이고 객관적으로 증명하기 어렵고, 외부 환경의 자원과 지지에 크게 의존합니다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과