다음에서 나타나지 않는 현상은?
사회복지행정론A지역자활센터는 대상자의 취업 성공률을 높이기 위해 전담직원을 신규 채용해서 맞춤형 프로그램 기획을 담당하도록 하였다. 또한 대상자를 개별적으로 사정, 상담하여 취업 방해요인을 분석하였다. 몇몇 대상자들은 A센터의 취업성공률을 낮출 것이라고 보고 타기관으로 보낼 방안을 검토하고 이를 요청하였다.
- ①서비스 과활용
- ②크리밍
- ③의뢰
- ④사례관리
- ⑤스태핑(staffing)
선지를 골라 바로 채점해 보세요.
정답 ① — 제시문에는 신규 인력 채용(스태핑), 개별 사정 및 상담(사례관리), 성과를 위해 까다로운 대상자를 배제하는 조치(크리밍), 타 기관으로의 연계(의뢰)가 나타나 있지만, 클라이언트의 서비스 과활용 현상은 언급되어 있지 않습니다.
선지별 오답 이유
- ① 클라이언트가 본인에게 필요한 수준 이상으로 서비스를 과도하게 이용하거나 여러 기관의 급여를 중복으로 이용하는 현상을 의미하는데, 제시문에서는 이러한 클라이언트의 과도한 이용 행동이 나타나 있지 않습니다.
- ② 기관의 취업 성공률을 높이기 위해 성과 달성에 불리할 것으로 예상되는 대상자들을 걸러내어 타 기관으로 보내려는 행태는 전형적인 선별 및 배제 전략에 해당합니다.
- ③ 자체 기관에서 지원하기 어렵거나 성과 목표에 맞지 않는 대상자를 다른 적합한 기관으로 보내기 위해 검토하고 조치하는 과정이 포함되어 있습니다.
- ④ 개별 대상자를 심층적으로 사정하고 상담을 진행하여 취업 방해요인을 파악하고 맞춤형 프로그램을 구성하는 활동은 개별화된 지원 실천에 해당합니다.
- ⑤ 특정 목표(맞춤형 프로그램 기획 및 성공률 제고)를 달성하기 위해 새로운 전담 인력을 모집·채용하여 배치하는 인사관리 행위가 명시되어 있습니다.
관련 개념
사회복지조직의 서비스 전달 및 인사관리에서는 인력을 충원하고 배치하는 인사관리(스태핑), 클라이언트의 복합적 욕구를 사정·조정하는 실천 기법인 사례관리, 기관 간 자원을 연계하는 의뢰 등이 주요하게 활용됩니다.
반면 성과 지표나 성공률을 높이기 위해 성공 가능성이 높은 클라이언트만 선별하고 다루기 힘든 대상을 배제·전출시키는 왜곡 현상을 크리밍(creaming)이라고 합니다.
서비스 과활용은 클라이언트가 불필요하게 서비스를 과도하게 이용하거나 중복 수혜하는 상태를 가리키는 개념으로, 본문의 기관 중심 성과 관리 과정과는 관련이 없습니다.
반면 성과 지표나 성공률을 높이기 위해 성공 가능성이 높은 클라이언트만 선별하고 다루기 힘든 대상을 배제·전출시키는 왜곡 현상을 크리밍(creaming)이라고 합니다.
서비스 과활용은 클라이언트가 불필요하게 서비스를 과도하게 이용하거나 중복 수혜하는 상태를 가리키는 개념으로, 본문의 기관 중심 성과 관리 과정과는 관련이 없습니다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과