다음에서 공통적으로 설명하는 것은?
사회복지행정론○ 사회복지서비스 평가로 인해 발생 가능한 부정적 현상이다.
○ 양적 평가지표가 많을 때 증가되기 쉽다.
○ 평가지표 충족에만 관심이 집중되어 서비스 효과성이 낮아질 수 있다.
- ①레드테이프
- ②모듈화
- ③옴부즈맨
- ④기준행동
- ⑤분절성
선지를 골라 바로 채점해 보세요.
정답 ④ — 평가 지표를 달성하는 행위 자체에만 매몰되어 본래 추구하던 서비스의 목적이나 효과성을 훼손하는 부정적 현상은 기준행동에 해당합니다.
선지별 오답 이유
- ① 관료제에서 규정과 서식, 절차에 지나치게 집착하여 업무 지연과 비효율을 초래하는 형식주의를 의미하므로 지문의 설명과 다릅니다.
- ② 복잡한 시스템이나 프로그램을 독립적으로 기능할 수 있는 표준화된 하위 단위로 나누어 구성하는 조직화 기법으로, 평가의 부작용을 나타내는 개념이 아닙니다.
- ③ 행정기관이나 조직의 위법·부당한 행위로부터 시민의 권익을 보호하고 불만을 조사·처리하는 민원조사관 제도를 가리킵니다.
- ④ 평가에서 제시된 양적 평가지표만을 맞추기 위해 형식적인 실적 채우기에 급급해져 본래의 서비스 효과성이 저해되는 현상을 정확히 설명합니다.
- ⑤ 서비스 전달체계 간의 연계나 통합이 부족하여 서비스가 분절되고 연속성이 결여되는 문제를 의미합니다.
관련 개념
사회복지 프로그램 및 기관 평가 시 양적이고 측정하기 쉬운 지표에만 매몰되는 현상을 기준행동(criterion behavior) 또는 왜곡행동이라고 합니다.
이는 목표와 수단이 전도되는 목표전위(goal displacement)의 일종으로, 지표 충족이라는 외형적 실적에 집중하느라 본래 서비스가 추구해야 할 클라이언트의 실질적인 변화나 효과성을 간과하게 만듭니다.
따라서 서비스 평가체계를 구축할 때는 양적 지표뿐만 아니라 질적 평가와 서비스 본래의 목적 달성도를 균형 있게 반영해야 합니다.
이는 목표와 수단이 전도되는 목표전위(goal displacement)의 일종으로, 지표 충족이라는 외형적 실적에 집중하느라 본래 서비스가 추구해야 할 클라이언트의 실질적인 변화나 효과성을 간과하게 만듭니다.
따라서 서비스 평가체계를 구축할 때는 양적 지표뿐만 아니라 질적 평가와 서비스 본래의 목적 달성도를 균형 있게 반영해야 합니다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과