노인복지관의 사회복지사가 접수단계에서 수행하는 역할로 옳지 않은 것은?
사회복지실천론- ①가족 간의 상호작용 유형을 조정한다.
- ②기관 및 사회복지사 자신을 소개한다.
- ③원하는 서비스가 무엇인지 질문한다.
- ④이름과 나이를 확인한다.
- ⑤클라이언트의 저항감이 파악되면 완화시킨다.
선지를 골라 바로 채점해 보세요.
정답 ① — 가족 간 상호작용 유형을 조정하는 것은 사정 과정을 거쳐 본격적인 변화를 꾀하는 개입(중재) 단계의 과업이므로 접수 단계의 역할로 옳지 않습니다.
선지별 오답 이유
- ① 가족 구성원 간의 상호작용 유형을 직접 조정하거나 변화시키는 과업은 접수 단계가 아니라 사정 및 계획 수립 이후 본격적인 개입(실행) 단계에서 수행되는 역할입니다.
- ② 접수 시 클라이언트와의 신뢰 관계를 형성하고 기관의 성격과 담당자의 역할을 명확히 알리기 위해 기관 및 사회복지사 소개가 필수적으로 이루어집니다.
- ③ 클라이언트가 기관에 찾아온 주된 이유와 기대하는 욕구, 희망 서비스를 파악하는 것은 기관의 적격성을 판단하기 위한 접수 단계의 핵심 과업입니다.
- ④ 이름, 나이, 연락처 등 기본적인 인적사항을 확인하는 것은 접수 면접 시 기본 정보를 수집하고 서비스 자격 여부를 가리는 초기 활동입니다.
- ⑤ 원치 않는 방문이나 낯선 환경으로 인해 클라이언트가 보이는 거부감이나 저항, 양가감정을 수용하고 완화시키는 것은 초기 라포 형성을 위한 중요한 접수 역할입니다.
관련 개념
사회복지실천의 접수(인테이크) 단계는 클라이언트가 기관을 처음 방문했을 때 문제를 파악하고 기관의 서비스 적합성을 판단하는 초기 과정입니다.
이 단계에서는 라포 형성, 기본 인적사항 및 욕구 파악, 서비스 안내, 양가감정이나 저항감 완화 등이 주된 과업으로 이루어집니다.
가족 체계 내 상호작용 유형을 분석하고 조정하는 개입은 접수 이후 사정 및 목표 설정을 거쳐 본격적으로 진행되는 개입 단계의 과업에 해당합니다.
이 단계에서는 라포 형성, 기본 인적사항 및 욕구 파악, 서비스 안내, 양가감정이나 저항감 완화 등이 주된 과업으로 이루어집니다.
가족 체계 내 상호작용 유형을 분석하고 조정하는 개입은 접수 이후 사정 및 목표 설정을 거쳐 본격적으로 진행되는 개입 단계의 과업에 해당합니다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과