사례관리 실천과정 중 개입(실행)단계의 과업에 해당하는 것은?
사회복지실천론- ①클라이언트와 서비스 제공자 간의 갈등 발생 시 조정
- ②클라이언트의 욕구에 기초하여 구체적이고 명확한 목표수립
- ③서비스 이용 대상자에 대한 적격성 여부 판별
- ④기관 내부 사례관리팀 구축 및 운영 능력 파악
- ⑤클라이언트가 달성한 변화, 성과, 영향 등을 측정하기 위한 도구 개발
선지를 골라 바로 채점해 보세요.
정답 ① — 개입(실행) 단계에서는 클라이언트에게 필요한 자원을 연계하고 옹호하며, 서비스 제공 과정에서 클라이언트와 제공자 간에 발생하는 갈등을 조정·중재하는 역할을 수행합니다.
선지별 오답 이유
- ① 계획된 서비스가 제대로 이행되도록 지원하는 실행(개입) 단계에서 사례관리자는 연계된 서비스 제공자와 클라이언트 간의 갈등을 중재하고 조정하는 역할을 담당하므로 적절합니다.
- ② 클라이언트의 사정 결과를 토대로 구체적이고 측정 가능한 목표를 세우는 것은 계획 수립 단계의 핵심 과업입니다.
- ③ 신청이나 의뢰된 대상자가 해당 기관의 사례관리 서비스를 이용하기에 적합한지 판별하는 것은 초기 접수(인테이크) 및 선별 단계의 과업입니다.
- ④ 기관 내부의 팀 구성 및 운영 역량을 점검하고 준비하는 것은 본격적인 사례관리 실천 전의 기관 차원 준비 또는 사전 단계에 해당합니다.
- ⑤ 목표 달성 정도, 개입 성과와 효과성을 측정하기 위한 도구를 마련하고 점검하는 것은 평가 단계(또는 계획/사정 단계에서의 평가 설계)와 관련이 깊습니다.
관련 개념
사례관리 실천과정은 통상 초기 접촉(접수 및 선별) → 사정 → 계획 수립 → 실행(개입) 및 서비스 연계 → 점검(모니터링) → 평가 및 종결 단계로 전개됩니다.
이 가운데 개입(실행) 단계에서는 수립된 서비스 계획에 따라 직접적인 서비스를 제공하거나 필요한 지역사회 자원을 연계·의뢰하며, 자원 확보를 위한 옹호 활동과 서비스 제공 과정에서 발생하는 갈등을 조정하는 과업이 수행됩니다.
따라서 클라이언트와 서비스 제공자 사이의 이견이나 이해충돌을 해결하고 원활한 서비스 연계를 도모하는 갈등 조정은 실행 단계의 대표적인 역할에 속합니다.
이 가운데 개입(실행) 단계에서는 수립된 서비스 계획에 따라 직접적인 서비스를 제공하거나 필요한 지역사회 자원을 연계·의뢰하며, 자원 확보를 위한 옹호 활동과 서비스 제공 과정에서 발생하는 갈등을 조정하는 과업이 수행됩니다.
따라서 클라이언트와 서비스 제공자 사이의 이견이나 이해충돌을 해결하고 원활한 서비스 연계를 도모하는 갈등 조정은 실행 단계의 대표적인 역할에 속합니다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과