다음에서 사례관리자가 수행한 역할이 아닌 것은?
사회복지실천론사례관리자는 알코올, 가정폭력, 실직 문제가 있는 클라이언트를 면담하여 알코올 치료와 근로에 대한 동기를 부여하고, 지역자활센터 이용 방법을 설명하였다. 또한, 클라이언트의 배우자와 다른 알코올중독자들의 배우자 5명으로 집단을 구성하고 알코올중독의 영향에 대해서 체계적으로 가르쳐 주었으며, 가정폭력상담소에 연계하여 전문상담을 받도록 하였다.
- ①상담가
- ②중재자
- ③교육자
- ④중개자
- ⑤정보제공자
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정답 ② — 사례관리자는 동기부여 면담(상담가), 이용 방법 설명(정보제공자), 체계적 교육(교육자), 상담소 연계(중개자) 역할을 수행하였으나, 당사자 간의 갈등을 조정하고 타협을 유도하는 중재자 역할은 수행하지 않았습니다.
선지별 오답 이유
- ① 클라이언트와 직접 면담하여 알코올 치료와 근로에 대한 동기를 부여하고 심리사회적 개입을 진행하였으므로 상담가 역할에 해당합니다.
- ② 중재자는 당사자 간의 갈등이나 대립 상황에서 중립적인 제3자로서 화해와 합의를 이끌어내는 역할인데, 제시된 사례에는 갈등 해결이나 분쟁 조정에 관한 개입 내용이 나타나 있지 않으므로 수행한 역할이 아닙니다.
- ③ 배우자 집단을 구성하여 알코올중독이 미치는 영향에 대해 체계적으로 가르쳐 주는 개입을 수행하였으므로 교육자 역할에 해당합니다.
- ④ 클라이언트의 복합적 욕구 해결을 위해 필요한 자원인 가정폭력상담소에 직접 연결해 전문상담을 받도록 하였으므로 중개자 역할에 해당합니다.
- ⑤ 클라이언트에게 지역자활센터의 구체적인 이용 방법을 안내하고 설명하였으므로 정보제공자 역할에 해당합니다.
관련 개념
사례관리자는 복합적인 욕구를 가진 클라이언트에게 적합한 서비스를 제공하기 위해 직접적·간접적 개입을 포함한 다양한 역할을 수행합니다.
상담가 및 교육자로서 클라이언트의 심리사회적 문제를 다루고 지식과 기술을 제공하며, 정보제공자와 중개자(브로커)로서 자원에 대한 정보를 안내하고 적절한 외부 기관과 연결합니다.
반면 중재자는 양측 간의 대립, 갈등, 의견 차이가 존재할 때 중립적인 입장에서 타협과 합의를 이끌어내는 역할이므로 갈등 해결 상황이 나타나야 합니다.
상담가 및 교육자로서 클라이언트의 심리사회적 문제를 다루고 지식과 기술을 제공하며, 정보제공자와 중개자(브로커)로서 자원에 대한 정보를 안내하고 적절한 외부 기관과 연결합니다.
반면 중재자는 양측 간의 대립, 갈등, 의견 차이가 존재할 때 중립적인 입장에서 타협과 합의를 이끌어내는 역할이므로 갈등 해결 상황이 나타나야 합니다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과