협상(negotiation) 기술에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?
지역사회복지론- ①협상 범위를 면밀히 분석한다.
- ②사회행동모델에 사용할 수 없다.
- ③협상 과정에 중재자가 개입할 수 있다.
- ④재원확보와 기관 간 협력을 만드는데 유리하다.
- ⑤협상 시 양쪽 대표들은 이슈와 쟁점에 대해 토의해야 한다.
선지를 골라 바로 채점해 보세요.
정답 ② — 사회행동모델에서도 집단행동을 통해 힘의 균형을 이룬 뒤 상대 체계와 권력·자원 재분배를 논의하고 합의를 이끌어내는 협상 기술이 매우 중요하게 활용됩니다.
선지별 오답 이유
- ① 협상에 임하기 전 수용 가능한 최소한의 기준과 최대 요구 수준 등 협상 범위를 면밀히 파악해야 유리하고 현실적인 합의점을 도출할 수 있으므로 적절합니다.
- ② 사회행동모델은 기존 권력구조의 변화와 자원 재분배를 추구하는 과정에서 직접행동이나 대립 전술뿐 아니라, 궁극적인 목표 달성을 위해 상대방과 타협하고 조율하는 협상 기술을 빈번하게 활용하므로 잘못된 설명입니다.
- ③ 당사자 간 직접 대화로 교착 상태에 빠지거나 갈등이 심화될 때 제3자인 중재자나 조정자가 개입하여 대화를 촉진할 수 있으므로 적절합니다.
- ④ 외부 자원을 확보하거나 기관 간 연계망을 구축할 때 상호 이익을 극대화하는 협상을 통해 긍정적이고 지속 가능한 협력 관계를 형성할 수 있어 적절합니다.
- ⑤ 원만한 타결을 위해서는 감정적인 대립을 피하고 핵심 이슈와 쟁점에 집중하여 구체적인 논의를 진행해야 하므로 적절합니다.
관련 개념
협상은 지역사회복지 실천에서 이해당사자 간의 갈등을 해결하고 상호 수용 가능한 합의에 도달하기 위해 사용하는 핵심 기술입니다.
로스만(Rothman)의 지역사회개발모델, 사회계획모델뿐만 아니라 사회행동모델에서도 표적 체계로부터 자원이나 양보를 끌어내기 위해 협상 기술이 필수적으로 사용됩니다.
성공적인 협상을 위해서는 협상 범위와 대안을 철저히 분석하고, 쟁점에 대한 직접 토의 및 필요시 제3자 중재를 적절히 활용해야 합니다.
로스만(Rothman)의 지역사회개발모델, 사회계획모델뿐만 아니라 사회행동모델에서도 표적 체계로부터 자원이나 양보를 끌어내기 위해 협상 기술이 필수적으로 사용됩니다.
성공적인 협상을 위해서는 협상 범위와 대안을 철저히 분석하고, 쟁점에 대한 직접 토의 및 필요시 제3자 중재를 적절히 활용해야 합니다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과