총체적 품질관리(TQM) 원칙에 관한 설명으로 옳은 것은?
사회복지행정론- ①조직구성원들의 집단적 노력을 강조한다.
- ②현상 유지가 조직의 중요한 관점이다.
- ③의사결정은 전문가의 직관을 기반으로 한다.
- ④구성원들과 각 부서는 경쟁체제를 형성한다.
- ⑤품질결정은 전문가가 주도한다.
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정답 ① — 총체적 품질관리(TQM)는 고객 만족을 위해 조직 내 전 구성원의 참여와 집단적 협력을 중시하는 전사적 품질 개선 모형입니다. 따라서 조직구성원들의 집단적 노력을 강조한다는 설명이 옳습니다.
선지별 오답 이유
- ① 집단적 노력 강조는 TQM의 핵심 원칙에 부합합니다. 품질 향상은 특정 부서나 전문가만의 책임이 아니라 최고관리자부터 일선 실무자에 이르기까지 전 조직구성원의 참여와 협력을 통해 달성됩니다.
- ② 현상 유지가 아니라 지속적인 개선(continuous improvement)과 혁신을 기본 지향점으로 삼습니다. 기존 업무 프로세스를 끊임없이 재검토하고 개선하는 동태적 관점을 취합니다.
- ③ 전문가의 직관이나 주관적 판단 대신 객관적인 통계 데이터와 사실에 기반한 과학적 의사결정을 강조합니다.
- ④ 부서 간 경쟁이나 분절이 아닌 팀워크, 정보 공유, 협동적 노력을 유도하여 조직 전체의 역량을 결집합니다.
- ⑤ 품질 기준과 만족도를 결정하는 주체는 전문가가 아닌 고객(내·외부 이용자)입니다. TQM은 고객 중심적 관점에서 품질을 정의합니다.
관련 개념
총체적 품질관리(TQM)는 고객 만족을 최우선 목표로 하여 조직 내 모든 구성원이 지속적인 품질 개선 과정에 참여하는 관리 기법입니다.
문제 해결과 의사결정 시 전문가 개인의 직관보다는 객관적인 데이터와 과학적 분석 기법을 기반으로 합니다.
부서 간 경쟁보다는 팀워크와 협력을 중시하며, 사후 시정 조치가 아닌 전사적 예방 활동에 초점을 둡니다.
문제 해결과 의사결정 시 전문가 개인의 직관보다는 객관적인 데이터와 과학적 분석 기법을 기반으로 합니다.
부서 간 경쟁보다는 팀워크와 협력을 중시하며, 사후 시정 조치가 아닌 전사적 예방 활동에 초점을 둡니다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과