다음 사례에 대한 초기 접근으로 옳은 것은?
사회복지실천기술론같은 반 친구를 때린 중학생 B는 학교폭력대책심의위원회의 결정에 따라 사회복지사가 진행하는 학교폭력가해자 프로그램에 의뢰되었다. 그러나 B는 억울함을 호소하며 비협조적인 태도를 보이고 있다.
- ①클라이언트보다 의뢰자의 견해에 초점을 맞춰 개입한다.
- ②비협조적 태도는 저항에서 비롯된 것으로 그 원인까지 탐색할 필요는 없다.
- ③원치 않는 의뢰과정에서 생긴 억눌린 감정을 표현할 수 있는 기회를 제공한다.
- ④비협조적 태도를 바꾸려고 시간을 소모하지 말고 곧바로 개입한다.
- ⑤비밀보장원칙이나 학교에 보고해야 할 사항에 대해 설명하지 않는다.
선지를 골라 바로 채점해 보세요.
정답 ③ — 비자발적으로 의뢰된 클라이언트의 저항과 비협조적인 태도를 완화하기 위해서는 초기 접촉에서 비자발적 의뢰로 인한 억울함과 부정적 감정을 충분히 털어놓을 수 있도록 감정 환기의 기회를 제공하는 것이 가장 적절합니다.
선지별 오답 이유
- ① 의뢰 기관의 요구사항을 참고하되, 실천 관계의 중심은 클라이언트 자신의 주관적 경험과 관점에 두어야 신뢰를 형성하고 변화 동기를 유도할 수 있습니다.
- ② 저항의 기저에 깔린 억울함이나 부정적 정서 등의 원인을 경청하고 탐색해야 효과적인 개입 목표를 세울 수 있습니다.
- ③ 강제 의뢰로 인한 부정적 감정과 억울함을 솔직하게 표현하도록 환기(ventilation)의 기회를 주면 라포 형성과 저항 해소에 큰 도움이 되므로 적절합니다.
- ④ 저항과 비협조적 태도를 다루지 않고 곧바로 프로그램 내용에 들어가면 클라이언트의 반발심만 키워 개입 효과를 거두기 어렵습니다.
- ⑤ 비밀보장의 원칙과 그 한계, 기관 및 학교로 보고되는 내용의 범위를 초기에 명확하게 설명해야 불신을 줄이고 전문적 관계를 확립할 수 있습니다.
관련 개념
비자발적인 클라이언트는 의뢰 과정에서 비자발성, 분노, 억울함 등으로 인해 초기 저항과 비협조적인 태도를 보이기 쉽습니다.
사회복지사는 라포 형성 단계에서 클라이언트가 느끼는 부정적 감정과 억울함을 충분히 환기(정화)하고 수용해 주어야 방어기제를 낮추고 변화에 동참하도록 유도할 수 있습니다.
또한 개입 초기에는 서비스의 목적, 비밀보장의 원칙과 한계(의무 보고 사항 등)를 투명하고 명확하게 안내하여 신뢰 관계를 형성해야 합니다.
사회복지사는 라포 형성 단계에서 클라이언트가 느끼는 부정적 감정과 억울함을 충분히 환기(정화)하고 수용해 주어야 방어기제를 낮추고 변화에 동참하도록 유도할 수 있습니다.
또한 개입 초기에는 서비스의 목적, 비밀보장의 원칙과 한계(의무 보고 사항 등)를 투명하고 명확하게 안내하여 신뢰 관계를 형성해야 합니다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과