하센펠트(Y. Hasenfeld)가 제시한 휴먼서비스 조직의 특성으로 옳지 않은 것은?
사회복지행정론- ①인간을 원료(raw material)로 한다.
- ②클라이언트와의 직접적 관계 속에서 활동한다.
- ③조직의 목표가 불확실하며 모호해지기 쉽다.
- ④조직의 업무과정에서 주로 전문가에 의존한다.
- ⑤목표 달성을 위해 명확한 지식과 기술을 사용한다.
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정답 ⑤ — 휴먼서비스 조직은 변화의 대상이 복잡하고 다양한 인간이므로 인과관계가 명확히 확립된 지식과 기술이 존재하기 어렵고, 불확실하고 불완전한 기술 체계에 의존합니다. 따라서 명확한 지식과 기술을 사용한다는 설명은 옳지 않습니다.
선지별 오답 이유
- ① 인간을 변화나 지원의 기본 대상(원료)으로 삼아 개입을 진행하므로 고유한 도덕적·윤리적 한계와 반응성을 지닙니다.
- ② 서비스 제공 과정에서 실천가와 서비스 이용자 간의 대면적이고 직접적인 관계 형성이 핵심적인 활동 양식입니다.
- ③ 다양한 이해관계자와 복합적인 인간의 욕구를 다루기 때문에 추구하는 목표가 합의되기 어렵고 모호하거나 갈등이 생기기 쉽습니다.
- ④ 업무의 비정형성과 불확실성으로 인해 기계적 매뉴얼보다는 전문 직원의 고유한 판단과 개입 재량에 크게 의존합니다.
- ⑤ 인간의 복잡다단한 행동과 심리적 기제를 완벽히 통제할 수 없으므로, 개입 기술과 인과적 지식은 불완전하고 불확실합니다.
관련 개념
휴먼서비스 조직은 인간의 복지와 안녕을 유지하거나 증진하기 위해 사람을 직접 상대하고 변화시키는 조직입니다. 하센펠트(Hasenfeld)는 이들 조직이 가치 갈등, 모호한 목표, 불완전하고 불확실한 기술, 인간과의 직접적 상호작용 등 독특한 환경적·기술적 특성을 갖는다고 보았습니다. 따라서 완벽하게 표준화되거나 확실한 기술보다는 전문가의 재량권과 유연한 대처에 크게 의존합니다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과