다음 사례에 해당하는 현상은?
사회복지행정론A사회복지기관은 프로그램 운영 성과를 높이기 위해 기부금 모금실적을 직원 직무평가에 반영하기로 했다. 직원들이 직무평가에서 높은 점수를 받기 위해 모금활동에 더 많은 시간과 노력을 기울이게 되면서 오히려 프로그램 운영 성과는 저조하게 되었다.
- ①리스트럭쳐링(restructuring)
- ②목적전치(goal displacement)
- ③크리밍(creaming)
- ④소진(burn out)
- ⑤다운사이징(downsizing)
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정답 ② — 조직의 궁극적 목표(프로그램 운영 성과)를 달성하기 위해 도입한 수단(기부금 모금실적 평가)에 구성원들이 매몰되어 본래 목적이 훼손된 사례이므로 목적전치에 해당합니다.
선지별 오답 이유
- ① 리스트럭쳐링은 경영 혁신을 위해 사업 구조나 조직 체계를 근본적으로 개편하고 재조정하는 기법이므로, 수단이 목적을 압도하는 사례 내용과 거리가 멉니다.
- ② 목적전치는 본래 목표인 프로그램 성과 향상을 위한 수단(모금실적 평가)에 집중하느라 원래의 궁극적 목표가 소홀해지는 전형적인 역기능 현상에 정확히 부합합니다.
- ③ 크리밍은 성과를 높이거나 자원을 절약하기 위해 성공 가능성이 높은 클라이언트만을 선별하여 서비스를 제공하는 현상을 의미하므로 지문의 상황과 다릅니다.
- ④ 소진은 업무 과중이나 스트레스로 인해 감정적·신체적 에너지가 고갈되어 무기력해지는 상태를 뜻하므로, 목표와 수단의 전도를 설명하는 현상이 아닙니다.
- ⑤ 다운사이징은 조직의 비효율성을 줄이기 위해 기구 축소나 인력 감축을 단행하는 규모 축소 전략이므로 제시된 사례와 관련이 없습니다.
관련 개념
목적전치(목표전도)는 조직의 본래 목표를 달성하기 위한 수단이나 규칙 준수가 오히려 궁극적인 목표보다 우선시되는 병리 현상입니다. 관료제 이론에서 머턴(R. Merton) 등이 지적한 대표적 역기능으로, 규칙 준수 자체에 매몰되거나 하위 목표 달성에만 치중하여 상위 목표가 훼손될 때 나타납니다. 사회복지조직에서도 실적 지표나 평가 항목 등 수단적 가치에 과도하게 집중할 경우 본래의 서비스 제공 목적이 왜곡되는 형태로 빈번히 발생합니다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과