비영리조직 마케팅의 특성으로 옳지 않은 것은?
사회복지행정론- ①이윤추구보다는 사회적 가치 실현에 주안점을 둔다.
- ②마케팅에서 교환되는 것은 유형의 재화보다는 무형의 서비스가 대부분이다.
- ③영리조직에 비해 인간의 태도나 행동을 변화시키는 것이 어렵다.
- ④서비스의 생산과 소비의 동시성을 고려한다.
- ⑤조직의 목표달성과 측정이 용이하다.
선지를 골라 바로 채점해 보세요.
정답 ⑤ — 비영리조직은 영리기업과 달리 목표가 다원적이고 추상적인 사회적 가치를 지향하므로, 목표 달성 정도나 성과를 정량적으로 명확히 측정하기가 어렵습니다.
선지별 오답 이유
- ① 사회적 가치: 비영리조직은 재정적 이윤 극대화 대신 사회적 욕구 충족, 공익 증진, 취약계층 보호 등 공공의 가치를 창출하는 데 핵심 목적이 있습니다.
- ② 무형의 서비스: 비영리 마케팅의 주된 교환 대상은 물리적으로 만질 수 있는 물품보다 전문적 돌봄, 상담, 교육 등 무형의 복지 서비스입니다.
- ③ 태도나 행동 변화: 단순한 재화 소비를 넘어 흡연 예방, 기부 참여, 편견 해소 등 인간의 깊은 신념이나 고착된 행동 양식을 바꾸도록 설득해야 하므로 영리 마케팅보다 변화 유도가 훨씬 까다롭습니다.
- ④ 동시성 고려: 서비스 제공자와 클라이언트의 상호작용 속에서 서비스의 산출과 이용이 동시에 일어나므로 제공 과정 전반의 질 관리가 필수적입니다.
- ⑤ 목표달성과 측정: 비영리조직이 추구하는 목표는 삶의 질 향상, 사회통합처럼 복합적이고 추상적인 경우가 많아 구체적인 성과 지표 개발과 객관적 측정이 매우 어렵습니다.
관련 개념
비영리조직 마케팅은 영리 추구가 아닌 공익 증진과 사회적 가치 실현을 궁극적인 목적으로 수행됩니다.
사회복지서비스를 비롯한 비영리 분야의 산출물은 무형성, 비분리성(생산과 소비의 동시성), 이질성, 소멸성이라는 서비스 고유의 성격을 갖습니다.
또한 대상자의 태도나 행동 변화를 추구하는 경우가 많고 조직의 목표가 다원적이어서, 성과의 명확한 측정과 관리가 어렵다는 한계를 지닙니다.
사회복지서비스를 비롯한 비영리 분야의 산출물은 무형성, 비분리성(생산과 소비의 동시성), 이질성, 소멸성이라는 서비스 고유의 성격을 갖습니다.
또한 대상자의 태도나 행동 변화를 추구하는 경우가 많고 조직의 목표가 다원적이어서, 성과의 명확한 측정과 관리가 어렵다는 한계를 지닙니다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과