경청에 관한 내용으로 옳지 않은 것은?
사회복지실천론- ①클라이언트와 시선을 맞추어야 한다.
- ②클라이언트의 이야기에 반응하지 않아야 한다.
- ③클라이언트의 언어적ㆍ비언어적 표현을 함께 파악해야 한다.
- ④클라이언트의 감정과 사고를 이해하고 파악하는 것이다.
- ⑤클라이언트에 대한 열린 마음과 수용적인 태도가 필요하다.
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정답 ② — 경청은 단순히 듣기만 하는 소극적 행동이 아니라, 적절한 언어적·비언어적 반응을 통해 상대방의 이야기를 주의 깊게 듣고 이해하고 있음을 전달하는 적극적인 상호작용 과정입니다.
선지별 오답 이유
- ① 적절한 시선 접촉은 사회복지사가 내담자의 이야기에 집중하고 관심을 기울이고 있음을 전달하는 기본적인 비언어적 경청 태도입니다.
- ② 효과적인 경청은 단순히 침묵을 지키는 것이 아니라 고개 끄덕임, 재진술, 명료화 등 적절한 언어적·비언어적 반응을 통해 잘 이해하고 있음을 보여주는 적극적 반응이 필수적입니다. 따라서 무반응을 유지해야 한다는 설명은 옳지 않습니다.
- ③ 말의 내용뿐만 아니라 목소리의 톤, 표정, 자세 등 비언어적 단서를 종합적으로 관찰해야 클라이언트의 진정한 의도와 감정을 온전히 파악할 수 있습니다.
- ④ 경청은 단순한 음성 청취를 넘어 클라이언트가 겪고 있는 내면의 사고 과정과 정서적 상태를 깊이 있게 헤아리고 공감하는 목적을 지닙니다.
- ⑤ 클라이언트의 생각과 행동을 섣불리 판단하거나 비판하지 않고 있는 그대로 받아들이는 비심판적이고 개방적인 수용 태도가 경청의 전제 조건입니다.
관련 개념
경청은 사회복지실천에서 클라이언트와의 신뢰 관계를 형성하고 문제 해결을 돕는 핵심적인 의사소통 기술입니다. 단순히 말을 듣는 소극적인 행위를 넘어, 클라이언트의 언어적 표현과 비언어적 표현을 통합적으로 주의 깊게 관찰하고 공감하는 과정입니다. 사회복지사는 고개 끄덕임, 눈맞춤, 적절한 추임새 및 언어적 재진술 등 적극적인 반응을 통해 잘 듣고 이해하고 있음을 클라이언트에게 전달해야 합니다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과