사회복지사의 역할에 관한 설명으로 옳은 것은?
사회복지실천론- ①협상가(negotiator): 갈등상황에 있는 사람들 간의 합의를 이끌어 내기 위해 어느 한쪽과 동맹을 맺고 타협하는 역할
- ②중개자(broker): 불이익을 받는 집단을 위해 특정 제도를 변화, 개선하는 역할
- ③중재자(mediator): 흩어져 있는 서비스들을 조직적인 형태로 정리하는 역할
- ④조력자(enabler): 관심을 끌어오지 못한 문제에 대중이 관심을 갖도록 집중시키는 역할
- ⑤교육자(educator): 권리침해나 불평등 이슈에 관심을 갖고 연대를 통해 변화를 이끄는 역할
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정답 ① — 협상가는 중립을 지키는 중재자와 달리 갈등 국면에서 특정 당사자의 입장에 서서 동맹을 맺고 상대측과 교섭 및 타협을 이끌어내는 역할을 하므로 옳은 설명입니다.
선지별 오답 이유
- ① 협상가 역할은 중립을 지키는 중재자와 달리, 갈등 상황에서 한쪽 편이나 특정 집단과 연대 및 동맹을 맺고 교섭을 벌여 타협점을 찾아내는 활동을 의미하므로 옳습니다.
- ② 불이익을 받거나 소외된 집단을 위해 기존 제도를 개선하고 권익을 대변하는 활동은 옹호자(Advocate)의 역할에 해당하며, 중개자는 클라이언트에게 적합한 자원이나 서비스를 연결해 주는 역할을 합니다.
- ③ 분산된 서비스를 체계적으로 연계하고 정리하는 활동은 통합자(Integrator)나 조정자(Coordinator)의 역할에 해당하며, 중재자는 갈등 상황에 개입해 중립적인 위치에서 양측의 합의를 유도하는 역할을 합니다.
- ④ 대중의 주목을 받지 못한 사안에 관심을 유도하고 주의를 환기하는 것은 발의자(Initiator)의 역할에 해당하며, 조력자는 클라이언트가 자신의 문제를 명확히 인식하고 해결 능력을 기르도록 지지하고 격려하는 역할을 합니다.
- ⑤ 불평등이나 권리 침해 문제에 대응하여 집단행동이나 연대를 통해 사회적 변화를 추구하는 것은 행동가(Activist)의 역할에 해당하며, 교육자는 클라이언트에게 필요한 정보, 지식, 대인관계 기술 등을 가르치는 역할을 합니다.
관련 개념
사회복지실천에서 사회복지사는 클라이언트 체계의 문제 해결과 역량 강화를 위해 개입 수준과 목표에 따라 조력자, 중개자, 옹호자, 중재자, 협상가 등 다양한 역할을 수행합니다.
특히 갈등 해결과 관련된 역할에서 중재자는 어느 한쪽에도 치우치지 않는 중립적인 위치에서 분쟁 당사자 간의 타협과 화해를 이끌어내는 역할을 합니다.
반면 협상가는 중재자와 달리 갈등 상황에서 특정 당사자의 편에 서거나 동맹을 맺어 의뢰인의 이익과 권리를 대변하며 상대측과 타협 및 합의를 도출한다는 점에서 차이가 있습니다.
특히 갈등 해결과 관련된 역할에서 중재자는 어느 한쪽에도 치우치지 않는 중립적인 위치에서 분쟁 당사자 간의 타협과 화해를 이끌어내는 역할을 합니다.
반면 협상가는 중재자와 달리 갈등 상황에서 특정 당사자의 편에 서거나 동맹을 맺어 의뢰인의 이익과 권리를 대변하며 상대측과 타협 및 합의를 도출한다는 점에서 차이가 있습니다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과