실천과정에서 “환류하기”에 관한 설명으로 옳은 것은?
사회복지실천기술론- ①개입단계에서 그간의 문제해결 과정을 점검하는 활동이다.
- ②사회복지사와 클라이언트 간 합의된 목표의 달성도를 측정하는 것이다.
- ③클라이언트의 문제해결에 필요한 자원을 적극적으로 끌어들이기 위한 전략이다.
- ④욕구를 재확인하여 서비스 계획이나 개입전략을 수정하는 과정이다.
- ⑤클라이언트의 주변체계에 문제의 심각성을 알리고 적극적으로 옹호하는 활동이다.
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정답 ④ — 환류하기(Feedback)는 평가 및 점검 결과를 바탕으로 클라이언트의 욕구를 다시 확인하고 기존의 서비스 계획이나 개입전략을 수정·보완하여 실천 과정에 다시 반영하는 순환적 조율 과정입니다.
선지별 오답 이유
- ① 문제해결 과정을 점검하는 활동은 개입 진행 중에 이루어지는 모니터링 또는 중간평가에 해당하며, 환류 자체는 이러한 평가·점검 결과를 바탕으로 이전 단계(사정·계획 등)로 되돌려 개입을 수정·조정하는 메커니즘을 가리킵니다.
- ② 목표의 달성도를 측정하는 것은 종결 및 평가 단계에서 수행하는 효과성 평가(또는 결과평가)의 정의에 해당합니다.
- ③ 자원을 적극적으로 동원하고 연결하는 활동은 실천 과정 중 중개인이나 자원동원자로서 수행하는 직접적 개입 또는 연계 활동에 해당합니다.
- ④ 환류(피드백)는 실천 과정 및 결과에 대한 평가 정보를 토대로 클라이언트의 욕구를 재사정하고, 이에 맞춰 서비스 계획이나 개입전략을 수정·보완하여 재투입하는 순환적 과정을 올바르게 설명하고 있습니다.
- ⑤ 주변 체계에 문제를 알리고 클라이언트의 권익을 대변하는 활동은 옹호(Advocacy)에 해당합니다.
관련 개념
사회복지실천 과정은 접수 및 자료수집, 사정, 계획수립, 개입, 종결 및 평가의 단계로 진행되지만, 이는 일방향적인 선형 구조가 아니라 순환적이고 나선형적인 구조를 띱니다.
평가 및 점검 단계에서 개입의 효과가 미흡하거나 상황의 변화가 확인되었을 때, 그 결과를 이전 단계로 되돌려 보내는 과정을 환류(피드백, Feedback)라고 합니다.
환류를 통해 클라이언트의 욕구를 재확인하고 기존 목표나 개입계획, 실천 전략을 수정·보완함으로써 서비스의 적합성과 효과성을 높입니다.
평가 및 점검 단계에서 개입의 효과가 미흡하거나 상황의 변화가 확인되었을 때, 그 결과를 이전 단계로 되돌려 보내는 과정을 환류(피드백, Feedback)라고 합니다.
환류를 통해 클라이언트의 욕구를 재확인하고 기존 목표나 개입계획, 실천 전략을 수정·보완함으로써 서비스의 적합성과 효과성을 높입니다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과