사회복지마케팅전략에 관한 설명으로 옳은 것은?
사회복지행정론- ①생산과 소비의 동시성을 고려한다.
- ②세분화(segmentation)는 시장을 임의로 구분한다.
- ③클라이언트 집단은 마케팅전략의 대상이 될 수 없다.
- ④시장조사를 하지 않는다.
- ⑤영리마케팅에 비하여 상품의 내구성을 고려한 전략을 수립한다.
선지를 골라 바로 채점해 보세요.
정답 ① — 사회복지서비스는 제공과 수혜가 동시에 발생하는 무형의 서비스이므로 생산과 소비의 동시성(비분리성)을 마케팅 전략 수립 시 핵심 요인으로 고려해야 합니다.
선지별 오답 이유
- ① 사회복지서비스는 제공(생산)과 수혜(소비)가 같은 시간과 장소에서 즉각 일어나는 비분리성을 띠므로 제공자와 이용자 간의 상호작용을 중시하는 전략을 수립해야 합니다.
- ② 시장세분화는 인구사회학적 특성, 욕구, 행동 양식 등 유의미하고 객관적인 기준에 따라 전체 시장을 동질적인 하위 집단으로 분할하는 과정이며 자의적으로 나누는 것이 아닙니다.
- ③ 사회복지마케팅의 대상은 자원을 제공하는 후원자나 자원봉사자뿐만 아니라 실제 서비스를 이용하는 클라이언트 및 잠재적 이용자까지 모두 포함됩니다.
- ④ 클라이언트의 복지 욕구와 지역사회 자원, 후원자의 성향 및 기부 동기를 명확히 파악하기 위해 체계적인 시장조사를 반드시 실시해야 합니다.
- ⑤ 사회복지서비스는 형태가 없는 무형재로서 저장하거나 보관할 수 없는 소멸성을 지니므로 물리적 제품의 내구성을 중심으로 마케팅을 기획하지 않습니다.
관련 개념
사회복지조직의 서비스는 일반적인 서비스 상품과 마찬가지로 무형성, 비분리성(생산과 소비의 동시성), 이질성, 소멸성의 특성을 가집니다.
따라서 서비스 제공자와 클라이언트의 직접적인 상호작용 과정에서 서비스 품질이 결정되므로 마케팅 전략 수립 시 동시성과 인적 접점을 반드시 반영해야 합니다.
또한 시장세분화(STP 전략)를 통해 표적 집단의 욕구를 파악하고 후원자 개발 및 클라이언트 확보를 위한 체계적인 조사를 병행합니다.
따라서 서비스 제공자와 클라이언트의 직접적인 상호작용 과정에서 서비스 품질이 결정되므로 마케팅 전략 수립 시 동시성과 인적 접점을 반드시 반영해야 합니다.
또한 시장세분화(STP 전략)를 통해 표적 집단의 욕구를 파악하고 후원자 개발 및 클라이언트 확보를 위한 체계적인 조사를 병행합니다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과