다음 사례에서 사회복지사가 사용한 면담기술로 적절한 것은?
사회복지실천론A: 선생님, 저는 학교에서 조별 과제를 할 때 친구들이 저만 빼고 모여 회의를 하고, 저에게 내용만 통보해서 난감한 경우가 많았어요. 그리고 결과가 안 좋으면 제 탓을 해서 너무 억울해요.
사회복지사: 친구들이 너를 따돌린다고 생각해서 그동안 속상했구나.
- ①직면
- ②반영
- ③도전
- ④전이
- ⑤정보제공
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정답 ② — 사회복지사는 내담자가 겪은 상황에서 느낀 소외감과 억울함이라는 감정 상태를 파악하여 '속상했구나'라고 공감적으로 되돌려주고 있으므로 감정 반영에 해당합니다.
선지별 오답 이유
- ① 직면은 클라이언트의 말과 행동, 또는 언어적 표현과 비언어적 표현 간의 모순이나 불일치를 직접 지적하여 통찰을 돕는 기술이므로, 내담자의 감정을 공감하고 되돌려준 사례와 거리가 멉니다.
- ② 반영은 클라이언트가 표현한 부정적 경험 속에서 느낀 억울함과 당혹감을 '속상했구나'와 같이 정서적 차원에서 포착하여 되돌려준 반응이므로 사례에 해당합니다.
- ③ 도전은 클라이언트의 비합리적 신념이나 방어기제에 의문을 제기하며 변화를 촉구하는 기술로, 감정을 수용하고 지지하는 대화와는 다릅니다.
- ④ 전이는 클라이언트가 과거 중요한 타인에게 가졌던 감정이나 태도를 무의식적으로 사회복지사에게 투사하는 심리 현상으로, 사회복지사의 면담기술이 아닙니다.
- ⑤ 정보제공은 문제 해결이나 의사결정에 유용한 지식, 자원, 사실 정보를 알려주는 개입이므로 내담자의 감정을 거울처럼 비추어주는 대화와는 맞지 않습니다.
관련 개념
면담기술에서 반영(reflection)은 클라이언트의 진술 이면에 있는 감정이나 정서 상태를 사회복지사가 정확히 파악하여 다른 참신한 말로 되돌려주는 기술입니다. 이를 통해 클라이언트는 자신이 깊이 이해받고 수용되고 있음을 느껴 신뢰 관계를 형성하고 자신의 감정을 더 명확히 탐색하게 됩니다. 반면 직면이나 도전은 불일치나 모순점을 짚어주는 개입이며, 정보제공은 객관적 사실이나 자원을 전달하는 기술입니다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과