제품수명주기와 고객서비스 전략에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?
물류관리론- ①도입기 단계에서는 판매망이 소수의 지점에 집중되고 제품의 가용성은 제한된다.
- ②성장기 단계에서는 비용절감을 위해 재고를 집중하여 통합 관리할 가능성이 크다.
- ③성장기 단계에서는 비용과 서비스간의 상충관계를 고려한 물류서비스 전략이 필요하다.
- ④성숙기 단계에서는 물류서비스의 차별화 전략이 필요하다.
- ⑤쇠퇴기 단계에서는 비용최소화 보다는 위험최소화 전략이 필요하다.
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정답 ② — 성장기에는 매출 급증과 시장 점유율 확보를 위해 재고 거점을 분산하고 제품 가용성을 극대화하는 것이 중요하며, 비용 절감을 위해 재고를 한곳에 집중 통합 관리하는 것은 적절하지 않습니다.
선지별 오답 이유
- ① 도입기에는 시장 반응을 살피며 소수의 유통 경로에 집중 배포하므로 제품 가용성이 제한적으로 유지되는 특성이 있습니다.
- ② 성장기에는 수요가 급격히 확대되고 시장 점유율 경쟁이 치열해지므로, 재고를 집중 통합 관리하기보다는 지역 거점 등에 분산 배치하여 즉각적인 납품과 높은 제품 가용성을 확보하는 전략이 일반적입니다.
- ③ 성장기에는 매출 증가와 시장 확대를 추구하면서도 급증하는 물류비용과 고객서비스 수준 간의 상충관계를 고려해 효율적인 물류 체계를 구축해야 합니다.
- ④ 성숙기에는 제품 간 품질 차이가 줄어들고 경쟁이 극대화되므로, 정확하고 신속한 배송 등 물류서비스 차별화를 통해 고객을 유지하는 전략이 중요합니다.
- ⑤ 쇠퇴기에는 수요가 감소하여 과잉 재고나 진부화 위험이 커지므로, 단순한 비용 절감보다는 재고 처분과 공급망 축소 등 위험을 최소화하는 전략이 요구됩니다.
관련 개념
제품수명주기(PLC)는 도입기, 성장기, 성숙기, 쇠퇴기로 구분되며 각 단계마다 마케팅 및 물류 전략의 우선순위가 달라집니다.
도입기에는 제한된 유통망에서 초기 시장 안착을 도모하고, 성장기에는 급증하는 수요에 맞춰 공급 역량을 넓히고 서비스 가용성을 극대화합니다.
성숙기에는 경쟁 심화로 차별화된 물류서비스와 원가 절감이 요구되며, 쇠퇴기에는 불용 재고 감축 등 위험 최소화에 집중합니다.
도입기에는 제한된 유통망에서 초기 시장 안착을 도모하고, 성장기에는 급증하는 수요에 맞춰 공급 역량을 넓히고 서비스 가용성을 극대화합니다.
성숙기에는 경쟁 심화로 차별화된 물류서비스와 원가 절감이 요구되며, 쇠퇴기에는 불용 재고 감축 등 위험 최소화에 집중합니다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과