택배수요에 영향을 미치는 유통산업의 환경 및 유통채널 변화에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?
물류관리론- ①온라인과 오프라인이 연결되어 거래가 이루어지는 O2O(Online to Offline) 상거래가 증가하고 있다.
- ②오프라인 매장에서 제품을 살핀 후 실제 구매는 온라인에서 하는 쇼루밍(showrooming)이 증가하고 있다.
- ③온라인에서 제품을 먼저 살펴보고 실제 구매는 오프라인 매장에서 하는 역쇼루밍(reverse-showrooming)도 발생하고 있다.
- ④O2O 상거래는 ICBM(IoT, Cloud, Big data, Mobile) 기반의 정보통신기술이 융합되어 발전하고 있다.
- ⑤유통기업들은 환경변화에 대응하기 위하여 유통채널을 옴니채널(omni channel)에서 다채널로 전환하고 있다.
선지를 골라 바로 채점해 보세요.
정답 ⑤ — 유통기업의 채널 전략은 독립적인 여러 판매 경로를 병행하던 다채널(멀티채널)에서 모든 온·오프라인 접점을 유기적으로 결합하는 옴니채널로 진화하고 있으므로, 옴니채널에서 다채널로 전환한다는 설명은 잘못되었습니다.
선지별 오답 이유
- ① O2O 상거래는 온라인과 오프라인의 경계를 허물어 소비자가 온라인에서 탐색 및 결제를 하고 오프라인에서 재화나 서비스를 이용하는 거래 형태로, 스마트 기기와 플랫폼 발달에 힘입어 꾸준히 증가하고 있습니다.
- ② 쇼루밍은 오프라인 매장을 제품 확인용 전시장(showroom)으로 활용하고 실제 결제는 상대적으로 저렴한 온라인 채널에서 진행하는 구매 행태로, 온라인 주문에 따른 택배 배송 수요를 직접적으로 유발합니다.
- ③ 역쇼루밍(웹루밍)은 온라인을 통해 가격 비교와 상품 정보를 사전에 탐색한 뒤 실물 확인 및 즉시 수령을 목적으로 오프라인 매장에서 최종 구매하는 형태로, 온·오프라인 채널 간 교차 이용 현상의 하나입니다.
- ④ 사물인터넷(IoT), 클라우드(Cloud), 빅데이터(Big data), 모바일(Mobile)로 대표되는 ICBM 핵심 ICT 기술은 실시간 데이터 수집과 처리, 개인 맞춤형 서비스를 가능하게 하여 O2O 상거래의 융합과 고도화를 이끌고 있습니다.
- ⑤ 유통채널의 진화 과정은 채널 간 연계가 부족했던 다채널(멀티채널)에서 모든 채널이 유기적으로 통합되어 일관된 경험을 제공하는 옴니채널로 나아가는 것이므로, 옴니채널에서 다채널로 전환한다는 설명은 발전 방향이 뒤바뀌어 틀렸습니다.
관련 개념
유통채널은 단일 경로만 활용하는 단일채널에서 독립적인 여러 판매 경로를 운영하는 다채널(멀티채널)을 거쳐, 온·오프라인과 모바일 등 모든 유통 경로가 경계 없이 유기적으로 통합되는 옴니채널로 발전하고 있습니다.
옴니채널 체제에서는 소비자가 어느 채널을 이용하더라도 유기적인 연결을 통해 일관된 쇼핑 및 구매 경험을 누릴 수 있습니다.
이러한 유통환경의 고도화는 온·오프라인을 넘나드는 소비 패턴을 정착시키며 매장 픽업, 즉시 배송 등 다양한 물류 및 택배 서비스 수요를 촉진하고 있습니다.
옴니채널 체제에서는 소비자가 어느 채널을 이용하더라도 유기적인 연결을 통해 일관된 쇼핑 및 구매 경험을 누릴 수 있습니다.
이러한 유통환경의 고도화는 온·오프라인을 넘나드는 소비 패턴을 정착시키며 매장 픽업, 즉시 배송 등 다양한 물류 및 택배 서비스 수요를 촉진하고 있습니다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과