주문처리시간에 영향을 미치는 요소에 관한 설명으로 옳은 것은?
물류관리론- ①주문처리 우선순위는 주문처리시간에 영향을 미치지 않는다.
- ②순차처리(sequential processing)방식은 병렬처리(parallel processing)방식에 비해 총 주문처리시간이 단축될 수 있다.
- ③주문을 모아서 일괄처리하면 주문처리비용 및 주문처리시간을 단축시킬 수 있다.
- ④주문처리에서 오류가 발생하면 확인 및 재처리로 인해 주문처리시간이 증가하므로 오더필링(order filling)의 오류 발생을 줄이기 위해 노력해야 한다.
- ⑤물류정보시스템을 활용하여 주문처리시간을 줄이면 초기 투자비용이 적게 든다.
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정답 ④ — 주문처리 과정에서 오더필링 오류가 발생하면 재확인 및 재처리 작업으로 인해 총 주문처리시간이 늘어나므로 정확도를 높여 오류를 줄여야 합니다.
선지별 오답 이유
- ① 주문처리 우선순위(선착순, 주요 고객 우선, 긴급 주문 우선 등) 규칙을 어떻게 설정하느냐에 따라 특정 주문의 대기시간 및 전체 처리 순서가 달라지므로 주문처리시간에 직접적인 영향을 미칩니다.
- ② 여러 작업을 동시에 수행하는 병렬처리가 한 단계씩 순차적으로 진행하는 순차처리에 비해 전체 소요시간을 단축하는 데 유리합니다.
- ③ 주문을 일정 단위나 주기별로 모아서 처리하는 일괄처리(batch processing)는 1건당 처리비용은 낮출 수 있으나, 주문이 모일 때까지 대기해야 하므로 개별 주문의 총 주문처리시간은 오히려 늘어납니다.
- ④ 오더필링 등 주문처리 단계에서 오류가 발생하면 원인 규명, 재확인, 재피킹 등의 추가 작업이 불가피하여 전체 리드타임이 늘어나므로 오류 발생률을 최소화하는 관리가 필요합니다.
- ⑤ 주문처리시간을 단축하기 위해 ERP, WMS 등 첨단 물류정보시스템 및 자동화 설비를 도입하면 초기 설비 및 시스템 구축비용이 많이 듭니다.
관련 개념
주문처리시간은 고객이 주문을 전달한 시점부터 주문 수령, 신용 확인, 재고 파악, 출하 지시 및 오더필링(주문충족)을 거쳐 배송 준비가 완료될 때까지 걸리는 총 소요시간을 의미합니다.
주문처리의 효율성은 병렬처리 도입, 전산화·자동화, 오류율 감소 등을 통해 증대시킬 수 있으나, 주문 수집을 위한 일괄처리는 대기시간을 증가시켜 총 주문처리시간을 늘리는 요인이 됩니다.
특히 주문처리 과정에서 발생하는 정보 오류나 품목 피킹 오류 등은 확인 및 재작업을 유발하여 리드타임을 급격히 늘리므로 정확한 처리가 필수적입니다.
주문처리의 효율성은 병렬처리 도입, 전산화·자동화, 오류율 감소 등을 통해 증대시킬 수 있으나, 주문 수집을 위한 일괄처리는 대기시간을 증가시켜 총 주문처리시간을 늘리는 요인이 됩니다.
특히 주문처리 과정에서 발생하는 정보 오류나 품목 피킹 오류 등은 확인 및 재작업을 유발하여 리드타임을 급격히 늘리므로 정확한 처리가 필수적입니다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과