6-시그마(6-σ)에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?
물류관리론- ①시그마는 통계학에서 표준편차를 의미한다.
- ②6-시그마 수준은 같은 실험을 100만회 시행했을 때 6회 정도 오류가 나는 수준이다.
- ③6-시그마는 모토롤라의 해리(M.Harry)가 창안하였다.
- ④DMAIC란 정의(Define), 측정(Measure), 분석(Analyze), 개선(Improve), 관리(Control)를 의미한다.
- ⑤6-시그마는 제조 부문뿐만 아니라 서비스 부문에도 적용할 수 있다.
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정답 ② — 6-시그마 수준은 장기적인 중심 이동(1.5)을 고려할 때 100만 번의 시행 중 3.4회 정도의 오류(3.4 DPMO)가 발생하는 수준을 의미하므로 6회 발생한다는 설명은 옳지 않습니다.
선지별 오답 이유
- ① 그리스 문자 시그마()는 통계학에서 데이터의 흩어짐 정도를 나타내는 척도인 표준편차(Standard Deviation)를 상징하는 기호로 올바른 설명입니다.
- ② 6-시그마 품질 수준은 중심 이동(1.5)을 감안했을 때 100만 번의 기회 중 결함 발생 건수가 약 3.4회(3.4 DPMO) 이하인 수준을 의미하므로, 6회 오류가 발생한다는 설명은 틀립니다.
- ③ 6-시그마는 1980년대 중반 모토롤라의 마이클 해리(Mikel Harry)와 빌 스미스(Bill Smith) 등에 의해 창안되고 체계화된 품질 혁신 운동입니다.
- ④ 기존 공정 및 프로세스를 개선하기 위한 6-시그마의 대표적 문제 해결 절차는 정의(Define), 측정(Measure), 분석(Analyze), 개선(Improve), 관리(Control)의 머리글자를 딴 DMAIC 단계로 구성됩니다.
- ⑤ 6-시그마는 제조업의 생산 공정뿐 아니라 물류, 금융, 의료, 고객 상담 등 서비스 부문의 프로세스 효율화와 품질 개선에도 효과적으로 적용할 수 있습니다.
관련 개념
6-시그마(6-)는 통계적 척도로서 100만 번의 작업 기회당 약 3.4개 이하의 결함(DPMO)만을 허용하는 무결점 지향 품질 혁신 기법입니다.
기업 내 모든 프로세스에서 발생하는 산포(변동성)를 줄여 불량률과 낭비 요소를 제거하고 고객 만족을 극대화하는 것을 목표로 합니다.
기존 업무 프로세스를 개선할 때는 DMAIC 로드맵을 적용하며, 새로운 제품이나 프로세스를 설계할 때는 DMADV 방법론을 활용합니다.
기업 내 모든 프로세스에서 발생하는 산포(변동성)를 줄여 불량률과 낭비 요소를 제거하고 고객 만족을 극대화하는 것을 목표로 합니다.
기존 업무 프로세스를 개선할 때는 DMAIC 로드맵을 적용하며, 새로운 제품이나 프로세스를 설계할 때는 DMADV 방법론을 활용합니다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과