물류센터 KPI(Key Performance Indicator)에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?
보관하역론- ①환경 KPI는 CO2 절감 등 환경측면의 공헌도를 관리하기 위한 지표이다.
- ②생산성 KPI는 작업인력과 시간 당 생산성을 파악하여 작업을 개선하기 위한 지표이다.
- ③납기 KPI는 수주부터 납품까지의 기간을 측정하여 리드타임을 증가시키기 위한 지표이다.
- ④품질 KPI는 오납율과 사고율 등 물류품질의 수준을 파악하여 고객서비스 수준을 향상시키기 위한 지표이다.
- ⑤비용 KPI는 작업마다 비용을 파악하여 물류센터의 물류비용을 감소시키기 위한 지표이다.
선지를 골라 바로 채점해 보세요.
정답 ③ — 물류센터의 납기(시간) KPI는 수주에서 납품까지 소요되는 총 리드타임을 단축하여 신속한 배송 체계를 구축하고 고객 서비스 수준을 높이기 위해 관리하는 지표입니다.
선지별 오답 이유
- ① 환경 지표는 온실가스 배출 저감 및 친환경 물류 활동의 성과를 파악하기 위한 관리 지표로 타당합니다.
- ② 생산성 지표는 투입된 노동력과 시간 대비 처리 물동량을 분석하여 작업 효율성을 개선하는 데 기여합니다.
- ③ 납기 지표의 핵심 관리 목표는 수주부터 출하 및 납품에 이르는 전체 물류 리드타임을 단축하여 적시 배송률을 높이는 것이므로, 리드타임을 증가시킨다는 설명은 잘못되었습니다.
- ④ 품질 지표는 오출하율, 파손율, 반품률 등을 지속적으로 모니터링하여 오류를 줄이고 서비스 만족도를 향상시킵니다.
- ⑤ 비용 지표는 공정별 보관비, 하역비, 인건비 등의 세부 원가를 추적하여 불필요한 낭비 요소를 제거하고 비용을 절감하는 역할을 합니다.
관련 개념
물류센터의 핵심성과지표(KPI)는 보관, 하역, 배송 등 제반 물류 운영 프로세스의 성과를 계량화하여 평가하고 개선점을 도출하기 위해 운용됩니다.
생산성, 비용, 품질, 납기(시간), 환경 및 안전 등 다각적인 관점에서 지표를 설정하여 관리 효율성을 높입니다.
이 중 납기 및 시간 관리 지표는 주문 처리 및 배송에 소요되는 총 리드타임을 단축하여 적시 배송과 고객 만족도를 극대화하는 것을 목적으로 합니다.
생산성, 비용, 품질, 납기(시간), 환경 및 안전 등 다각적인 관점에서 지표를 설정하여 관리 효율성을 높입니다.
이 중 납기 및 시간 관리 지표는 주문 처리 및 배송에 소요되는 총 리드타임을 단축하여 적시 배송과 고객 만족도를 극대화하는 것을 목적으로 합니다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과