(주)한국물류의 배송부문 핵심성과지표(KPI)는 정시배송율이고, 배송완료 실적 중에서 지연이 발생하지 않은 비율로 측정한다. 배송자료가 아래와 같을 때 7월 17일의 정시배송율은?
물류관리론| 번호 | 01 | 02 | 03 | 04 | 05 |
|---|---|---|---|---|---|
| 배송예정 일시 | 7월 17일 14:00 | 7월 17일 15:00 | 7월 17일 17:00 | 7월 17일 16:00 | 7월 17일 17:30 |
| 배송완료 일시 | 7월 17일 13:30 | 7월 17일 14:00 | 7월 17일 16:45 | 7월 17일 17:00 | 7월 17일 17:45 |
- ①25 %
- ②40 %
- ③50 %
- ④60 %
- ⑤75 %
선지를 골라 바로 채점해 보세요.
정답 ④ — 총 5건의 배송 중 예정 시각 이내에 완료된 건은 01번, 02번, 03번의 3건이므로, 정시배송율은 입니다.
선지별 오답 이유
- ① 총 5건의 배송 실적 중 3건이 정시 배송되었으므로 계산 결과에 미치지 못하는 잘못된 수치입니다.
- ② 지연 배송된 2건의 비율인 를 구한 오답입니다. 지연율이 아닌 지연이 발생하지 않은 정시배송율을 구해야 합니다.
- ③ 지연되지 않은 건수가 3건이므로 절반에 해당하는 비율은 성립하지 않습니다.
- ④ 전체 5건 중 01번(13:30), 02번(14:00), 03번(16:45)의 3건이 예정 시간 이내에 완료되었으므로, 정시배송율은 가 되어 올바른 수치입니다.
- ⑤ 전체 배송 건수가 5건이므로 백분율 환산 시 75%는 도출될 수 없는 값입니다.
관련 개념
정시배송율(On-Time Delivery Rate)은 전체 완료된 배송 건수 중 약속된 예정 시간 이내에 성공적으로 인도가 완료된 건의 비율을 나타내는 대표적인 물류 서비스 품질 지표입니다. 배송완료 일시가 배송예정 일시와 같거나 그보다 앞선 경우를 정시 배송으로 판정하며, 예정 시간을 초과하여 도착한 경우는 지연 배송으로 분류합니다. 기업은 이 지표를 통해 고객 서비스 수준을 정량적으로 진단하고 배송 신뢰성을 체계적으로 관리할 수 있습니다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과