카플런(R. Kaplan)과 노턴(D. Norton)의 균형성과표(BSC: Balanced Score Card)는 전 조직원이 전략을 공유하고 전략방향에 따라 행동하도록 유도함으로써 회사의 가치창출을 보다 효과적이고 지속적으로 이루기 위한 성과 측정 방법이다. BSC의 4가지 성과지표관리 관점에 해당하지 않는 것은?
물류관리론- ①고객관점(Customer Perspective)
- ②재무적 관점(Financial Perspective)
- ③전략적 관점(Strategic Perspective)
- ④학습과 성장의 관점(Learning & Growth Perspective)
- ⑤내부 경영프로세스 관점(Internal Business Process Perspective)
선지를 골라 바로 채점해 보세요.
정답 ③ — 카플런과 노턴의 균형성과표(BSC) 4대 핵심 관점은 재무적 관점, 고객 관점, 내부 프로세스 관점, 학습과 성장의 관점으로 구성되므로 전략적 관점은 이에 해당하지 않습니다.
선지별 오답 이유
- ① 고객 관점은 기업이 목표 시장과 고객을 어떻게 만족시키고 가치를 제공할 것인지를 평가하는 핵심 지표로, 4대 관점에 포함됩니다.
- ② 재무적 관점은 주주의 입장에서 수익성 증대, 비용 절감, 자산 활용도 등 최종적인 재무 성과를 측정하는 기본 지표로 포함됩니다.
- ③ 전략적 관점은 BSC의 4대 핵심 관점의 분류에 속하지 않으며, 전략은 4가지 관점을 아우르는 최상위 비전이자 목표로 작용합니다.
- ④ 학습과 성장의 관점은 기업의 장기적 성장과 혁신을 지원하는 인적 자원, 조직 문화, 정보 기술 역량을 평가하는 지표로 포함됩니다.
- ⑤ 내부 경영프로세스 관점은 고객 만족과 재무적 목표 달성을 위해 개선하고 탁월성을 발휘해야 할 핵심 운영 과정을 평가하는 지표로 포함됩니다.
관련 개념
균형성과표(BSC)는 전통적인 재무적 성과지표의 한계를 극복하기 위해 비재무적 관점을 포괄하여 기업의 성과를 종합적으로 평가하는 전략적 경영관리 도구입니다.
기업의 비전과 전략을 바탕으로 재무, 고객, 내부 프로세스, 학습과 성장이라는 4대 핵심 관점에서 핵심성과지표(KPI)를 도출하고 인과관계를 설정합니다.
이를 통해 단기적 재무 성과와 장기적 미래 가치 창출 능력 간의 균형을 유지하며 전략 실행을 체계적으로 유도합니다.
기업의 비전과 전략을 바탕으로 재무, 고객, 내부 프로세스, 학습과 성장이라는 4대 핵심 관점에서 핵심성과지표(KPI)를 도출하고 인과관계를 설정합니다.
이를 통해 단기적 재무 성과와 장기적 미래 가치 창출 능력 간의 균형을 유지하며 전략 실행을 체계적으로 유도합니다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과