다음 설명에 해당하는 택배물류의 형태는?
화물운송론○ 구매한 제품의 A/S를 위한 화물, 구매취소 등의 반품이 주를 이룸
○ 판매자의 폐기물 회수
○ 전자상거래 증가에 따라 지속적으로 증가할 것으로 예상함
- ①C2G 택배
- ②B2C 택배
- ③B2G 택배
- ④C2B 택배
- ⑤C2C 택배
선지를 골라 바로 채점해 보세요.
정답 ④ — 구매한 제품의 AS, 단순 변심 반품, 판매자의 폐기물 회수 등은 소비자가 기업으로 물품을 보내는 역물류 형태이므로 C2B 택배에 해당합니다.
선지별 오답 이유
- ① C2G는 소비자(Customer)가 정부나 공공기관(Government)으로 보내는 민원 서류 등의 물류를 의미하므로, 제품의 반품이나 기업의 폐기물 회수와는 거리가 멉니다.
- ② B2C는 전자상거래 쇼핑몰 등 기업(Business)이 일반 소비자(Customer)에게 완제품을 배송하는 대표적인 정방향 택배 방식으로, 소비자가 기업으로 되돌려 보내는 반품 물류를 가리키지 않습니다.
- ③ B2G는 기업(Business)이 조달청 등 정부·공공기관(Government)에 납품하는 화물 운송 형태이므로 지문의 반품 및 폐기물 회수 설명과 맞지 않습니다.
- ④ C2B는 소비자(Customer)가 기업(Business)을 대상으로 발송하는 택배로, 제품의 구매 취소에 따른 반품, 무상·유상 AS 수리 의뢰, 리콜이나 폐기물 회수 등 역방향으로 흐르는 역물류의 주된 형태입니다.
- ⑤ C2C는 개인 간 중고 거래나 친인척 간 선물 발송처럼 개인(Customer)과 개인(Customer) 사이에 이루어지는 택배 운송을 의미합니다.
관련 개념
택배물류는 거래 주체에 따라 B2B, B2C, C2C, C2B 등으로 분류할 수 있습니다.
이 중 C2B(Customer to Business) 택배는 소비자가 기업으로 화물을 보내는 형태로, 주로 단순 변심에 따른 반품, 불량품 교환 및 AS 접수, 폐가전 회수 등 역물류(Reverse Logistics) 영역에서 발생합니다.
전자상거래의 발달과 소비자 권리 신장, ESG 경영 확대에 따라 소비자가 기업에 물품을 되돌려 보내는 C2B 택배의 비중과 중요성이 갈수록 커지고 있습니다.
이 중 C2B(Customer to Business) 택배는 소비자가 기업으로 화물을 보내는 형태로, 주로 단순 변심에 따른 반품, 불량품 교환 및 AS 접수, 폐가전 회수 등 역물류(Reverse Logistics) 영역에서 발생합니다.
전자상거래의 발달과 소비자 권리 신장, ESG 경영 확대에 따라 소비자가 기업에 물품을 되돌려 보내는 C2B 택배의 비중과 중요성이 갈수록 커지고 있습니다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과