- ①고객서비스관리
- ②재고관리
- ③인사관리
- ④주문정보관리
- ⑤운송관리
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시행 2023-07-29 · 200문항 · 출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형
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ㄱ. 재고수준 ㄴ. 주문의 편리성 ㄷ. 시스템의 유연성
ㄹ. 시스템의 정확성 ㅁ. 고객서비스 명문화 ㅂ. 고객클레임ㆍ불만
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ㄱ. 제약자원 개선
ㄴ. 제약자원 식별
ㄷ. 제약자원 최대 활용
ㄹ. 개선 프로세스 반복
ㅁ. 비제약자원을 제약자원에 종속화
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통계적 기법을 활용해서 현재 프로세스의 능력을 계량적으로 파악하고, 품질에 결정적인 영향을 미치는 핵심품질특성(CTQ: Critical to Quality)의 충족 정도를 평가한다.
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국내용 2차 창고 또는 수출 화물의 집화, 분류, 운송을 위한 내륙 CFS(Container Freight Station)와 같이 공급처에서 수요처로 대량으로 통합운송된 화물을 일시적으로 보관하는 창고
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○ 서비스 가격: 10만원/개
○ 고정비: 10,000만원/년
○ 변동비: 7.5만원/개
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ㄱ. 물류비용 감소
ㄴ. 교통혼잡 완화
ㄷ. 환경오염 방지
ㄹ. 물류인력 고용증대
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| 비목 | 운송비 | 보관비 | 하역비 |
| 금액(천원) | 10,000 | 2,000 | 1,000 |
| 품목 | 운송 물량 (ton) | 운송 거리 (km) | 보관 공간 (m3) | 보관 일수 (일) | 상차 수량 (개) | 하차 수량 (개) |
| P1 | 15 | 250 | 500 | 3 | 4,000 | 5,000 |
| P2 | 10 | 125 | 300 | 15 | 600 | 400 |
| 합계 | 25 | 375 | 800 | - | 4,600 | 5,400 |
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물류 네트워크의 창고 수와 물류비용 혹은 성과지표 간의 관계로 옳지 않은 것은?





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SCM은 산업별로 다양한 특성과 니즈에 적합한 형태로 발전되어 왔다. 의류부문에서 시작된 ( ㄱ ), 식품부문에서 시작된 ( ㄴ ), 의약품부문에서 시작된 ( ㄷ ) 등은 특정 산업에 적용된 후 관련산업으로 확산되어 활용되고 있다.
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ㄱ. 외주물류는 주로 운영 측면에서 원가절감을 목표로 하는 반면, 3자물류는 원가절감과 경쟁우위 확보 등을 목표로 한다.
ㄴ. 외주물류는 중장기적 협력 관계를 기반으로 이루어지는 반면, 3자물류는 단기적 관계를 기반으로 운영된다.
ㄷ. 외주물류는 주로 최고경영층의 의사결정에 따라 경쟁계약의 형태로 진행되는 반면, 3자물류는 중간관리층의 의사결정에 따라 수의계약 형태로 주로 진행된다.
ㄹ. 서비스 범위 측면에서 외주물류는 기능별 서비스(수송, 보관) 수행을 지향하는 반면, 3자물류는 종합물류를 지향한다.
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○ 녹색물류의 일환으로 출하된 상품 또는 원부자재를 반품, 폐기, 회수하는 물류를 의미한다.
○ 강화되는 환경규제로 인해 이에 관한 관심이 높아지고 있다.
○ 폐기비용 감소, 부품의 재활용, 고객들의 환경 친화적 제품 요구 등으로 인해 제조기업들의 기술 도입 및 관련 네트워크 구축이 활발해지고 있다.
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○ 기존 24시간 규칙을 강화하기 위한 조치로 항만보안법에 의해 법제화되었다.
○ 보안 및 수입자의 책임을 강화하기 위해 적재 24시간 전, 미국 세관에 온라인으로 신고하도록 의무화한 제도이다.
○ 수입자가 신고해야 할 사항이 10가지, 운송사가 신고할 사항이 2가지로 되어 있어 10+2 rule 이라고도 불린다.
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○ 이산화탄소 배출량(kg)
= 주행거리(km) ÷ 연비(km/L) × 이산화탄소 배출계수(kg/L)
○ 주행 거리: 150,000 km
○ 연비개선 전 평균연비: 5 km/L
○ 이산화탄소 배출계수: 0.002 kg/L
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○ 대표적인 소매점 관리시스템 중 하나로서, 상품의 판매 시점에 발생하는 정보를 저장 가능하다.
○ 실시간으로 매출을 등록하고, 매출 자료의 자동정산 및 집계가 가능하다.
○ 상품의 발주, 구매, 배송, 재고관리와 연계가 가능한 종합정보관리 시스템이다.
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○ 철도운송은 철도르네상스를 통하여 시간적 제약을 극복하면서 도심으로의 접근성에 대한 우수한 경쟁력으로 ( ㄱ )운송의 대체수단으로 떠오르고 있다.
○ 운송수단의 대형화, 신속화 추세에 따라 ( ㄴ )간의 경쟁이 심화되면서 ( ㄴ )의 수는 줄어들고 그 기능이 복합화 되어 가는 새로운 지역경제협력시대를 열고 있다.
○ 기후변화와 관련된 운송수단의 ( ㄷ ) 기술혁신은 조선업의 새로운 부흥시대를 열고 있다.
○ 미국과 중국 간의 정치적 갈등은 글로벌공급망의 재편과 관련하여 최저생산비보다 ( ㄹ ) 공급망을 중시하는 방향으로 협업적 관계를 강조하고 있다.
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ㄱ. 적재중량: 구조 및 성능에 따르는 적재중량의 110% 이내일 것
ㄴ. 길이: 자동차 길이에 그 길이의 10분의 1을 더한 길이를 넘지 아니할 것
ㄷ. 승차인원: 승차정원의 110% 이내일 것
ㄹ. 너비: 자동차의 후사경(後寫鏡)으로 뒤쪽을 확인할 수 있는 범위(후사경의 높이보다 화물을 낮게 적재한 경우에는 그 화물을, 후사경의 높이보다 화물을 높게 적재한 경우에는 뒤쪽을 확인할 수 있는 범위를 말한다)의 너비를 넘지 아니할 것
ㅁ. 높이: 지상으로부터 4.5미터를 넘지 아니할 것
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출하되는 화물의 양(중량 및 부피)에 따라 적정한 크기의 차량선택과 1대의 차량에 몇 개의 배송처의 화물을 적재 할 것인지를 계산해 내고, 화물의 형상 및 중량에 따라 적재함의 어떤 부분에 화물을 적재해야 가장 효율적인 적재가 될 것인지를 시뮬레이션을 통하여 알려주는 시스템
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○ 배송에 관한 사항을 시간대별로 계획하고 표로 작성하여 운행
○ 배송처 및 배송물량의 변화가 심할 때 방문하는 배송처, 방문순서, 방문시간 등을 매일 새롭게 설정하여 배송하는 운송방식
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○ 철도 운송비: 40 원/tonㆍkm
○ 화물자동차 운송비: 80 원/tonㆍkm
○ 철도 부대비용(철도발착비, 하역비 등): 10,000 원/ton
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ㄱ. 전문접수 및 항공기 도착
ㄴ. 창고분류 및 배정
ㄷ. 서류 분류 및 검토
ㄹ. 도착 통지
ㅁ. 보세운송
ㅂ. 화물분류 작업
ㅅ. 운송장 인도
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수요지와 공급지 사이의 수송표가 아래와 같을 때 보겔추정법(Vogel's Approximation Method)을 적용하여 산출된 총 운송비용과 공급지 B에서 수요지 X까지의 운송량은? (단, 공급지에서 수요지까지의 톤당 운송비는 각 셀의 우측하단에 표시되어 있음)
(단위: 천원)
| 수요지 공급지 | X | Y | Z | 공급량(톤) |
|---|---|---|---|---|
| A | 10 | 12 | 16 | 200 |
| B | 5 | 8 | 20 | 400 |
| C | 14 | 11 | 7 | 200 |
| 수요량(톤) | 500 | 200 | 100 | 800 |
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ㄱ. 북서코너법(North-West Corner Method)은 수송표 좌측상단부터 우측하단방향으로 차례대로 수요량과 공급량을 고려하여 수송량을 할당해 나가는 방법이다.
ㄴ. 보겔추정법(Vogel’s Approximation Method)은 최선의 수송경로를 선택하지 못했을 때 추가 발생되는 기회비용을 고려한 방법이다.
ㄷ. 최소비용법(Least-Cost Method)은 단위당 수송비용이 가장 낮은 칸에 우선적으로 할당하는 방법이다.
ㄹ. 북서코너법은 신속하게 최초실행가능 기저해를 구할 수 있다는 장점이 있으나 수송비용을 고려하지 못한다는 단점을 가지고 있다.
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ㄱ. 손해배상한도액
ㄴ. 운송물의 종류(품명), 수량 및 가액
ㄷ. 운임 기타 운송에 관한 비용 및 지급방법
ㄹ. 운송물의 중량 및 용적 구분
ㅁ. 운송상의 특별한 주의사항(훼손, 변질, 부패 등 운송물의 특성구분과 기타 필요한 사항을 기재함)
ㅂ. 운송장의 작성연월일
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○ 구매한 제품의 A/S를 위한 화물, 구매취소 등의 반품이 주를 이룸
○ 판매자의 폐기물 회수
○ 전자상거래 증가에 따라 지속적으로 증가할 것으로 예상함
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○ ( ㄱ )는 자신이 직접 운송수단을 보유하고 복합운송인으로서 역할을 수행하는 운송인
○ ( ㄴ )는 해상운송에서 선박을 직접 소유하지 않으면서 해상운송인에 대하여 화주의 입장, 화주에게는 운송인의 입장에서 운송을 수행하는 자
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극동에서 선적된 화물을 파나마 운하를 경유하여 북미 동안 또는 US걸프만 항구까지 해상운송을 한 후 내륙지역까지 철도나 트럭으로 운송하는 복합운송방식
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| ㄱ. Hague Rules (1924) | ㄴ. Warsaw Convention (1929) |
| ㄷ. CMR Convention (1956) | ㄹ. CIM Convention (1970) |
| ㅁ. Hamburg Rules (1978) | ㅂ. Rotterdam Rules (2008) |
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| ㄱ. Shipping Request | ㄴ. Booking Note | ㄷ. Shipping Order |
| ㄹ. Arrival Notice | ㅁ. Delivery Order | ㅂ. Mate's Receipt |
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해상운송 계약 시 화물의 최종 양륙항을 확정하지 않고 기항 순서에 따라 몇 개의 항구를 기재한 후, 화주가 화물 도착 전에 양륙항을 선택할 수 있도록 할 때 부과하는 할증료
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용선자가 일정기간 선박 자체만을 임차하여 자신이 고용한 선장과 선원을 승선시켜 선박을 직접 점유하는 한편, 선박 운항에 필요한 선비 및 운항비 일체를 용선자가 부담하는 방식
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○ 세계 여러 나라에 자회사를 가지고 있는 글로벌기업이 지역물류거점을 설치하여 동일 경제권 내 각국 자회사 창고 혹은 고객에게 상품을 분배하는 형태
○ 유럽의 로테르담이나 동남아시아의 싱가포르 등 국제교통의 중심지에서 인접국가로 수배송서비스를 제공하는 형태
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ㄱ. 원유, 철광석 등 대량화물의 운송수요를 가진 대기업과 선사간에 장기간 반복되는 항해에 대하여 적용되는 운임
ㄴ. 화물의 개수, 중량, 용적과 관계없이 항해 또는 선복을 기준으로 일괄 부과되는 운임
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국제물류와 국내물류의 비교로 옳지 않은 것을 모두 고른 것은?
| 구 분 | 국제물류 | 국내물류 | |
|---|---|---|---|
| ㄱ | 운송 방법 | 주로 복합운송이 이용된다. | 주로 공로운송이 이용된다. |
| ㄴ | 재고 수준 | 짧은 리드타임으로 재고 수준이 상대적으로 낮다. | 주문시간이 길고, 운송 등의 불확실성으로 재고 수준이 높다. |
| ㄷ | 화물 위험 | 단기운송으로 위험이 낮다. | 장기운송과 환적 등으로 위험이 높다. |
| ㄹ | 서류 작업 | 구매주문서와 송장 정도로 서류 작업이 간단하다. | 각종 무역운송서류가 필요하여 서류 작업이 복잡하다. |
| ㅁ | 재무적 위험 | 환리스크로 인하여 재무적 위험이 높다. | 환리스크가 없어 재무적 위험이 낮다. |
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기계류, 철강제품, 판유리 등의 중량화물이나 장척화물을 크레인을 사용하여 컨테이너의 위쪽으로부터 적재 및 하역할 수 있는 컨테이너로, 천장은 캔버스 재질의 덮개를 사용하여 방수 기능이 있음
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컨테이너의 구조상 안전요건을 국제적으로 통일하기 위하여 1972년에 UN(국제연합)과 IMO(국제해사기구)가 공동으로 채택한 국제협약
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○ A bill of lading, however named, containing an indication that it is subject to a charter party(charter party bill of lading), must appear to:
be signed by:
· the ( ㄱ ) or a named ( ㄴ ) for or on behalf of the ( ㄱ ), or
· the ( ㄷ ) or a named ( ㄴ ) for or on behalf of the ( ㄷ ), or
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○ These Rules may be known as the CMI Uniform Rules for Sea Waybills.
In these Rules :
· ( ㄱ ) and ( ㄴ ) shall mean the parties so named or identified in the contract of carriage.
· ( ㄷ ) shall mean the party so named or identified in the contract of carriage, or any persons substituted as ( ㄷ ) in accordance with Rule 6.
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○ 해상운송인과 NVOCC(Non-Vessel Operating Common Carrier)로 하여금 미국으로 향하는 컨테이너가 선박에 적재되기 전에 화물에 대한 세부정보를 미국 관세청에 제출하게 함으로써 화물 정보를 분석하여 잠재적 테러 위험을 확인할 수 있음
○ CSI(Container Security Initiative) 후속조치의 일환으로 시행됨
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ㄱ. 관세의 부과
ㄴ. 매도인과 매수인의 비용
ㄷ. 매도인과 매수인의 위험
ㄹ. 대금지급의 시기, 장소 및 방법
ㅁ. 분쟁해결의 방법, 장소 또는 준거법
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ICC decided to make two changes to ( ㄱ ) and ( ㄴ ). First, the order in which the two IncotermsⓇ 2020 rules are presented has been inverted, and ( ㄴ ), where delivery happens before unloading, now appears before ( ㄱ ).
Secondly, the name of the rule ( ㄱ ) has been changed to ( ㄷ ), emphasising the reality that the place of destination could be any place and not only a "terminal".
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ㄱ. 배송물량을 통합하여 계획 배송함으로써 차량의 적재 효율을 높일 수 있다.
ㄴ. 혼합배송이 가능하여 차량의 공차율이 증가한다.
ㄷ. 공동집배송단지를 사용하는 업체들의 공동 참여를 통해 대량 구매 및 계획 매입이 가능하다.
ㄹ. 보관 수요를 통합 관리함으로써 업체별 보관 공간 및 관리 비용이 증가한다.
ㅁ. 물류 작업의 공동화를 통해 물류비 절감 효과가 있다.
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ㄱ. LCL(Less than Container Load) 화물을 특정 장소에 집적하였다가 목적지별로 선별하여 하나의 컨테이너에 적입하는 장소
ㄴ. 복수의 운송수단 간 연계를 할 수 있는 규모 및 시설을 갖춘 장소
ㄷ. 재고품의 임시보관거점으로 상품의 배송거점인 동시에 예상 수요에 대한 보관 장소
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○ 물품의 입ㆍ출고 빈도에 따라 보관장소를 결정한다.
○ 출입구가 동일한 창고의 경우 입ㆍ출고 빈도가 높은 물품을 출입구 근처에 보관하며, 낮은 물품은 출입구로부터 먼 장소에 보관한다.
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ㄱ. 민간 사업자가 건설 후, 소유권을 국가 또는 지방자치단체에 양도하고 일정기간 그 시설물을 운영한 수익으로 투자비를 회수하는 방식
ㄴ. 민간 사업자가 건설 후, 투자비용을 회수할 때까지 관리ㆍ운영한 후 계약기간 종료 시 국가에 양도하는 방식
ㄷ. 민간 사업자가 건설 후, 일정기간 동안 국가 또는 지방자치단체에 임대하여 투자비를 회수하고 임대기간 종료 후에 소유권을 국가 또는 지방자치단체에 양도하는 방식
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○ 일정한 물동량(입고량 또는 출고량)의 고정비와 변동비를 산출한다.
○ 물동량에 따른 총비용을 비교하여 대안을 선택하는 방법이다.
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ㄱ. 자재취급시스템의 형태 ㄴ. 통로요구조건 ㄷ. 재고배치
ㄹ. 현재 및 미래의 제품 출하량 ㅁ. 사무실 공간
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| 구분 | X좌표 | Y좌표 |
|---|---|---|
| 수요지 A | 10 | 20 |
| 수요지 B | 20 | 30 |
| 수요지 C | 30 | 40 |
| 공장 | 50 | 50 |
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○ 제품 K의 총 소요량: 50개
○ 제품 K는 2개의 X부품과 3개의 Y부품으로 구성
○ X 부품 예정 입고량: 10개, 가용재고: 5개
○ Y 부품 예정 입고량: 20개, 가용재고: 없음
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선측이나 선미의 경사판을 거쳐 견인차를 이용하여 수평으로 적재, 양륙하는 방식으로 페리(Ferry) 선박에서 전통적으로 사용해 온 방식이다.
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ㄱ. 스티커(Sticker)는 주물을 주입할 때 미리 화인을 해두는 방법으로 금속 제품, 기계류 등에 사용된다.
ㄴ. 스텐실(Stencil)은 화인할 부분을 고무인이나 프레스기 등을 사용하여 찍는 방법이다.
ㄷ. 태그(Tag)는 종이나 플라스틱판 등에 일정한 표시 내용을 기재한 다음 철사나 끈으로 매는 방법으로 의류, 잡화류 등에 사용된다.
ㄹ. 라벨링(Labeling)은 종이나 직포에 미리 인쇄해 두었다가 일정한 위치에 붙이는 방법이다.
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ㄱ. 교환방식은 동일한 규격의 예비 파렛트 확보를 위하여 추가비용이 발생한다.
ㄴ. 리스ㆍ렌탈방식은 개별 기업이 파렛트를 임대하여 사용하는 방식으로 파렛트의 품질유지나 보수가 용이하다.
ㄷ. 대차결제방식은 운송업체가 파렛트로 화물을 인도하는 시점에 동일한 수의 파렛트를 즉시 인수하는 방식이다.
ㄹ. 교환ㆍ리스병용방식은 대차결제방식의 단점을 보완하기 위하여 개발된 방식이다.
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○ 「위험물안전관리법」 제2조제1항제1호에 따른 위험물을 운송하는 차량:
( ㄱ )리터 이상
○ 「화학물질관리법」 제2조제7호에 따른 유해화학물질을 운송하는 차량:
( ㄴ )킬로그램 이상
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ㄱ. 해양수산부장관은 물류공동화를 추진하는 물류기업에 대하여 예산의 범위에서 필요한 자금을 지원할 수 있다.
ㄴ. 국토교통부장관은 화주기업이 물류공동화를 추진하는 경우에는 물류기업이나 물류 관련 단체와 공동으로 추진하도록 권고할 수 있다.
ㄷ. 자치구 구청장은 물류공동화를 확산하기 위하여 필요한 경우에는 시범지역을 지정하거나 시범사업을 선정하여 운영할 수 있다.
ㄹ. 산업통상자원부장관은 물류기업이 물류자동화를 위하여 물류시설 및 장비를 확충하거나 교체하려는 경우에는 필요한 자금을 지원할 수 있다.
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ㄱ. 차입금
ㄴ. 정부의 보조금
ㄷ. 해당 지방자치단체의 일반회계로부터의 전입금
ㄹ. 「지방세법」에 따라 부과ㆍ징수되는 재산세의 징수액 중 15퍼센트의 금액
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물류창고업의 등록을 한 자가 물류창고 면적의 ( ㄱ ) 이상을 증감하려는 경우에는 국토교통부와 해양수산부의 공동부령으로 정하는 바에 따라 변경등록의 사유가 발생한 날부터 ( ㄴ )일 이내에 변경등록을 하여야 한다.
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ㄱ. 하수도시설 및 폐기물처리시설
ㄴ. 보건위생시설
ㄷ. 집단에너지공급시설
ㄹ. 물류단지 안의 공동구
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○ 일반화물자동차 운송사업자는 연간 운송계약 화물의 ( ㄱ ) 이상을 직접 운송하여야 한다.
○ 운송사업자가 운송주선사업을 동시에 영위하는 경우에는 연간 운송계약 및 운송주선계약 화물의 ( ㄴ ) 이상을 직접 운송하여야 한다.
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ㄱ. 운수사업자가 직접 운송한 실적
ㄴ. 운수사업자가 화주와 계약한 실적
ㄷ. 운수사업자가 다른 운수사업자와 계약한 실적
ㄹ. 운송가맹사업자가 소속 운송가맹점과 계약한 실적
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ㄱ. 「농수산물 유통 및 가격안정에 관한 법률」에 따른 농수산물공판장
ㄴ. 「농수산물 유통 및 가격안정에 관한 법률」에 따른 민영농수산물도매시장
ㄷ. 「농수산물 유통 및 가격안정에 관한 법률」에 따른 농수산물종합유통센터
ㄹ. 「축산법」에 따른 가축시장
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정답 ② · 해설 보기
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○ 도매시장 개설자는 도매시장에 그 시설규모ㆍ거래액 등을 고려하여 적정수의 도매시장법인ㆍ시장도매인 또는 중도매인을 두어 이를 운영하게 하여야 한다. 다만, 중앙도매시장의 개설자는 ( ㄱ )와 수산부류에 대하여는 도매시장법인을 두어야 한다.
○ 도매시장법인은 도매시장 개설자가 부류별로 지정하되, 중앙도매시장에 두는 도매시장법인의 경우에는 농림축산식품부장관 또는 해양수산부장관과 협의하여 지정한다. 이 경우 ( ㄴ ) 이상 10년 이하의 범위에서 지정유효기간을 설정할 수 있다.
정답 ③ · 해설 보기