물류와 마케팅에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?
물류관리론- ①마케팅 믹스(4'P)는 제품, 가격, 유통, 촉진으로 구성된다.
- ②마케팅 믹스(4'P) 중 유통은 물류와 관련성이 높은 요인이다.
- ③탁월한 고객서비스를 제공하는 마케팅은 고객만족을 증대시킨다.
- ④고객만족을 위해 물류서비스 수준을 높이면 물류비는 절감된다.
- ⑤효과적인 물류관리를 위해서는 기능별 개별 물류비 절감보다 총물류비를 줄이는 것이 중요하다.
선지를 골라 바로 채점해 보세요.
정답 ④ — 물류서비스 수준과 물류비 사이에는 상충관계(Trade-off)가 존재하므로, 고객만족을 위해 물류서비스 수준을 높이면 추가적인 수송·보관 비용 등이 발생하여 물류비가 증가합니다.
선지별 오답 이유
- ① 마케팅 믹스는 전통적으로 제품(Product), 가격(Price), 유통(Place), 촉진(Promotion)이라는 4가지 핵심 관리 요인으로 구성되는 것이 맞습니다.
- ② 유통 경로는 제품이 생산자로부터 최종 소비자에게 도달하는 이동 과정을 다루므로 보관, 수송, 재고관리 등 물류 활동과 매우 밀접하게 연결됩니다.
- ③ 신속하고 정확한 배송, 체계적인 주문 처리 등 뛰어난 고객서비스는 구매 경험의 가치를 높여 고객만족도를 증대시킵니다.
- ④ 물류서비스 수준을 향상하려면 배송 빈도 증가, 안전재고 확충, 첨단 물류 설비 도입 등이 요구되어 물류비용이 증가하는 상충관계가 나타나므로 잘못된 설명입니다.
- ⑤ 운송비, 보관비 등 개별 물류비용 간에는 상충관계가 존재하므로, 각 부문의 비용 절감보다 전체 프로세스를 아우르는 총물류비용을 최소화하는 것이 효과적입니다.
관련 개념
물류서비스 수준과 물류비용 사이에는 전형적인 상충관계(Trade-off)가 존재하여, 서비스 수준을 일정 한도 이상 높일수록 단위당 추가 비용이 급격하게 증가합니다. 마케팅 믹스의 유통(Place) 영역에서 물류는 고객에게 제품을 적시에 정확히 전달하는 핵심 실행 수단으로 작용합니다. 따라서 기업은 개별 기능의 최적화에 머무르지 않고, 고객서비스 수준과 총물류비 간의 균형점을 찾는 통합적 물류관리를 추구해야 합니다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과