호텔 서비스의 주요 특징으로 보기 어려운 것은?
- ①비저장성
- ②생산과 소비의 동시성
- ③무형성
- ④기계성
선지를 골라 바로 채점해 보세요.
정답 ④ — 호텔 서비스에는 눈에 보이는 형태가 없고, 제공되는 순간 고객이 경험하며, 남은 서비스 능력을 나중에 판매할 수 없는 성질이 있다. 기계성은 이러한 서비스의 주요 특징에 해당하지 않는다.
선지별 오답 이유
- ① 저장 불가: 오늘 판매하지 못한 객실의 숙박 기회는 내일을 위해 보관할 수 없으므로 서비스의 주요 성질에 해당한다.
- ② 제공·이용의 동시 진행: 직원의 응대와 고객의 경험은 같은 현장에서 함께 이루어지므로 서비스의 주요 성질에 해당한다.
- ③ 형태 없음: 친절한 응대나 편안함처럼 제공 전에는 손으로 만지거나 실물을 확인하기 어려운 가치가 서비스의 핵심이다.
- ④ 기계 중심: 호텔에서 설비를 활용할 수는 있지만, 서비스 자체가 기계처럼 표준화되어 작동한다는 뜻은 주요 특징으로 보기 어렵다.
관련 개념
서비스는 물건과 달리 형태가 없어 구매 전에 품질을 완전히 확인하기 어렵다.
고객이 머무는 동안 직원의 응대가 제공되고 동시에 소비된다.
특정 날짜의 빈 객실처럼 사용되지 않은 서비스 제공 능력은 그 시간이 지나면 사라진다.
고객이 머무는 동안 직원의 응대가 제공되고 동시에 소비된다.
특정 날짜의 빈 객실처럼 사용되지 않은 서비스 제공 능력은 그 시간이 지나면 사라진다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과