호텔의 프런트 데스크(Front Desk)에서 하는 업무가 아닌 것은?
- ①고객의 객실배정 업무
- ②체크인(Check in) 업무
- ③정보제공 업무
- ④항공권 예약ㆍ확인 업무
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정답 ④ — 프런트 데스크는 투숙객의 객실을 배정하고 체크인을 처리하며 호텔 이용에 필요한 정보를 안내한다. 항공권 예약과 예약 확인은 일반적으로 컨시어지 또는 여행 관련 서비스의 업무이므로 정답이다.
선지별 오답 이유
- ① 객실 배정은 예약 내용과 객실 현황을 확인해 투숙객에게 방을 지정하는 프런트 데스크의 핵심 업무다.
- ② 체크인은 투숙객의 도착과 예약 사항을 확인하고 객실 이용 절차를 진행하는 프런트 데스크 업무다.
- ③ 정보 안내는 호텔 시설, 이용 방법, 주변 교통 등을 묻는 투숙객에게 응대하는 프런트 데스크 업무에 포함된다.
- ④ 항공권 예약·확인은 투숙객의 여행 일정을 지원하는 업무로, 통상 컨시어지나 여행 서비스 담당자가 맡는다. 따라서 프런트 데스크의 고유 업무로 보기 어렵다.
관련 개념
프런트 데스크는 투숙객이 호텔에 도착할 때 등록 절차를 진행하고 이용할 객실을 지정하는 접점이다.
투숙 중에는 호텔 시설과 주변 지역에 관한 질문에 답하며 필요한 안내를 제공한다.
항공권처럼 외부 교통편을 예약하거나 확인하는 일은 일반적으로 컨시어지의 여행 지원 업무로 구분한다.
투숙 중에는 호텔 시설과 주변 지역에 관한 질문에 답하며 필요한 안내를 제공한다.
항공권처럼 외부 교통편을 예약하거나 확인하는 일은 일반적으로 컨시어지의 여행 지원 업무로 구분한다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과