체크인(Check in)을 마친 고객을 객실까지 안내하는 호텔 종사원은?
- ①벨맨(Bell man)
- ②하우스맨(House man)
- ③런드리맨(Laundry man)
- ④도어맨(Door man)
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정답 ① — 벨맨은 체크인을 마친 고객의 짐을 운반하고 객실까지 동행하며 객실 시설 이용을 안내한다. 따라서 객실 안내 업무를 맡는 종사원이 정답이다.
선지별 오답 이유
- ① 벨맨은 프런트에서 배정받은 객실로 고객을 안내하고 짐을 옮기는 업무를 맡으므로 맞다.
- ② 하우스맨은 객실 부서의 청소·정비를 보조하고 공용 공간을 관리하는 역할이므로 고객의 객실 안내 담당자가 아니다.
- ③ 런드리맨은 세탁물의 수거·세탁·정리와 관련된 업무를 맡으므로 객실 안내와는 담당 영역이 다르다.
- ④ 도어맨은 호텔 출입구에서 고객을 맞이하고 차량 승하차 등을 돕는다. 객실까지 동행하는 업무의 주 담당자는 아니다.
관련 개념
호텔의 현관 서비스는 고객의 도착부터 객실 입실까지 여러 직원이 역할을 나누어 제공한다.
도어맨은 출입구에서 영접과 차량 관련 서비스를 제공하고, 벨맨은 짐 운반과 객실 동행을 맡는다.
하우스맨은 객실·공용 공간 관리 업무를 보조하며, 런드리맨은 세탁물 처리 업무를 담당한다.
도어맨은 출입구에서 영접과 차량 관련 서비스를 제공하고, 벨맨은 짐 운반과 객실 동행을 맡는다.
하우스맨은 객실·공용 공간 관리 업무를 보조하며, 런드리맨은 세탁물 처리 업무를 담당한다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과