컨시어지(Concierge)에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?
호텔실무- ①사전적 의미로 문지기(Door Keeper)라고 한다.
- ②중세 촛불관리자(Keeper of Candles)에서 유래했다.
- ③세계컨시어지협회에서 정회원에게 골든키(Golden Keys)를 수여한다.
- ④주로 전화교환업무(Switchboard Operator)를 담당한다.
선지를 골라 바로 채점해 보세요.
정답 ④ — 컨시어지는 투숙객의 요청을 듣고 교통·관광·식당 예약 등 다양한 편의를 제공하는 직무다. 전화교환은 별도의 통신 담당 업무이므로 이를 컨시어지의 주된 업무로 보는 설명이 옳지 않다.
선지별 오답 이유
- ① 문지기라는 뜻은 출입객을 맞이하고 안내하던 전통적 역할과 연결된다. 오늘날의 업무 범위는 훨씬 넓어졌지만, 어원을 설명하는 표현으로 볼 수 있다.
- ② 촛불관리자는 중세의 관련 직무에서 유래했다는 설명이다. 손님을 맞고 필요한 편의를 챙기던 역할이 현대의 컨시어지 서비스로 발전했다.
- ③ 골든키는 세계 컨시어지 단체의 자격을 갖춘 회원이 착용하는 표장이다. 전문성과 회원 자격을 나타내는 상징이라는 점에서 타당하다.
- ④ 전화교환은 통화를 연결하고 전달하는 통신 업무다. 컨시어지가 전화로 고객 요청을 받을 수는 있어도, 전화교환 자체가 주된 역할은 아니다.
관련 개념
컨시어지는 호텔에서 투숙객의 개별 요청을 해결하고 체류를 돕는 안내·편의 서비스 담당자다.
대표 업무에는 교통편 안내, 공연·식당 예약, 지역 정보 제공과 특별 요청의 조정이 포함된다.
전화교환 담당자는 통화의 접수와 연결을 맡으므로, 고객의 다양한 요구를 처리하는 컨시어지와 주된 업무가 구별된다.
대표 업무에는 교통편 안내, 공연·식당 예약, 지역 정보 제공과 특별 요청의 조정이 포함된다.
전화교환 담당자는 통화의 접수와 연결을 맡으므로, 고객의 다양한 요구를 처리하는 컨시어지와 주된 업무가 구별된다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과