호텔산업의 특성에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?
호텔실무- ①낮은 초기 투자비용
- ②호텔상품 공급의 비탄력성
- ③높은 인적자원 의존도
- ④호텔상품 이동의 불가능성
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정답 ① — 호텔은 토지·건물·시설을 확보하고 유지하는 데 큰 자본이 필요하므로 초기 투자비가 낮다는 설명이 옳지 않다. 나머지는 객실의 고정된 공급량, 서비스 인력의 중요성, 상품을 현장에서 소비해야 하는 특성을 반영한다.
선지별 오답 이유
- ① 초기 투자비는 부지 확보와 건축, 객실 설비 마련 등에 많은 자금이 들어 높다. 따라서 비용이 낮다는 취지는 호텔산업의 자본집약적 성격과 어긋난다.
- ② 공급 탄력성은 낮다. 객실이 부족해도 건물과 설비를 즉시 늘릴 수 없어 단기간의 수요 증가에 공급량으로 대응하기 어렵다.
- ③ 인적자원 의존도는 높다. 고객 응대와 객실 관리 등 서비스 품질이 직원의 숙련도와 태도에 크게 좌우된다.
- ④ 상품의 이동은 어렵다. 객실과 시설을 고객에게 운송할 수 없으므로 고객이 호텔을 방문해 서비스를 이용해야 한다.
관련 개념
호텔업은 부동산과 시설에 큰 자본을 투입해야 하는 자본집약적 산업이다.
객실 수는 단기간에 바꾸기 어려우며, 판매하지 못한 당일 객실은 다음 날 재고로 넘길 수 없다.
서비스는 생산과 소비가 현장에서 이루어지고, 직원과 고객의 상호작용이 품질에 영향을 준다.
객실 수는 단기간에 바꾸기 어려우며, 판매하지 못한 당일 객실은 다음 날 재고로 넘길 수 없다.
서비스는 생산과 소비가 현장에서 이루어지고, 직원과 고객의 상호작용이 품질에 영향을 준다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과