다음에서 설명하는 서비스는?
호텔실무ㆍ고객의 편안한 잠자리를 위한 서비스이다.
ㆍ베드 커버(Bed Cover)를 맵시 있게 접는다.
ㆍ조명을 조절한다.
- ①Turn Away Service
- ②Turn Down Service
- ③Morning Call Service
- ④Valet Service
선지를 골라 바로 채점해 보세요.
정답 ② — 취침 전 객실을 정돈해 침대를 사용하기 편하게 준비하고 조명을 조절하는 업무는 턴다운 서비스다. 침구를 정리하는 행위와 편안한 잠자리를 마련한다는 목적이 함께 제시되어 있다.
선지별 오답 이유
- ① 턴어웨이는 고객을 돌려보내거나 다른 곳으로 안내하는 맥락의 표현으로, 취침을 위해 객실과 침대를 정돈하는 업무를 뜻하지 않는다.
- ② 턴다운은 잠들기 전 침구를 정리하고 객실 분위기를 조절하는 서비스이므로, 제시된 목적과 작업 내용에 부합한다.
- ③ 모닝콜은 고객이 요청한 시각에 전화 등으로 기상을 돕는 서비스다. 취침 전 침대를 준비하는 작업과는 시점과 목적이 다르다.
- ④ 발레 서비스는 의류 세탁·다림질 또는 주차 대행 등 다른 업무를 가리킨다. 침구 정리와 조명 조절을 중심으로 하는 객실 서비스는 아니다.
관련 개념
턴다운 서비스는 주로 저녁 시간에 객실을 다시 정돈해 고객이 바로 잠자리에 들 수 있도록 돕는 업무다.
침대 덮개를 정리하고 침구를 사용하기 편한 상태로 만들며, 객실 조명과 분위기를 취침에 맞게 조절할 수 있다.
호텔 서비스 용어는 목적과 제공 시점으로 구별하면 쉽다. 턴다운은 취침 준비, 모닝콜은 기상 지원에 해당한다.
침대 덮개를 정리하고 침구를 사용하기 편한 상태로 만들며, 객실 조명과 분위기를 취침에 맞게 조절할 수 있다.
호텔 서비스 용어는 목적과 제공 시점으로 구별하면 쉽다. 턴다운은 취침 준비, 모닝콜은 기상 지원에 해당한다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과