다음에서 설명하는 것은?
호텔실무ㆍ고객이 객실에 짐을 두고 타 지역에서 잠을 자면서 그 방을 사용하지 않았더라도 예정대로 징수하는 객실요금
- ①홀드 룸 차지(Hold Room Charge)
- ②상용 요금(Commercial Rate)
- ③취소 요금(Cancellation Charge)
- ④초과 요금(Over Charge)
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정답 ① — 홀드 룸 차지는 투숙객이 객실을 계속 확보한 상태에서 잠시 다른 곳에 머물러 실제로 숙박하지 않은 기간에도 부과하는 객실요금이다. 짐을 남겨 둔 객실을 예정대로 유지했으므로 이에 해당한다.
선지별 오답 이유
- ① 홀드 룸 차지는 객실을 고객에게 계속 배정해 두는 대가로 부과한다. 실제로 잠을 잤는지와 관계없이 객실을 확보하고 있으므로 지문의 상황에 맞는다.
- ② 상용 요금은 기업체 거래나 업무 목적 고객에게 적용하는 약정 요금이다. 객실을 비운 기간에도 요금을 징수하는 사유를 설명하는 용어는 아니다.
- ③ 취소 요금은 예약을 취소하거나 정해진 취소 기한을 넘겼을 때 발생할 수 있다. 여기서는 예약을 취소한 것이 아니라 객실 사용권을 유지했다.
- ④ 초과 요금은 정해진 이용 시간이나 조건을 넘겨 추가로 부과하는 요금과 관련된다. 객실을 확보한 채 외박한 기간의 예정 요금과는 구별된다.
관련 개념
호텔 객실요금은 실제 취침 여부만으로 결정되지 않고, 고객에게 객실을 배정해 다른 손님에게 판매할 수 없는 상태인지도 중요하다.
고객이 짐을 남기고 외박해도 객실을 계속 확보한다면 그 기간의 요금을 예정대로 청구할 수 있다.
이처럼 객실 점유권 유지에 따른 요금은 예약 취소에 따른 부담금이나 특정 고객에게 적용하는 할인·약정 요금과 구별한다.
고객이 짐을 남기고 외박해도 객실을 계속 확보한다면 그 기간의 요금을 예정대로 청구할 수 있다.
이처럼 객실 점유권 유지에 따른 요금은 예약 취소에 따른 부담금이나 특정 고객에게 적용하는 할인·약정 요금과 구별한다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과