Lost & Found 서비스 업무를 관리하는 부서는?
- ①Housekeeping
- ②Door Desk
- ③Business Center
- ④Reservation Office
선지를 골라 바로 채점해 보세요.
정답 ① — 객실과 공용 공간에서 발견된 유실물의 접수·기록·보관·반환은 객실 관리 업무와 밀접하므로 객실관리부서가 담당한다. 따라서 분실물 관리 부서를 묻는 이 문항의 정답은 객실관리부서다.
선지별 오답 이유
- ① 객실관리부서는 객실 정비 중 발견한 물품을 접수하고 기록하며, 소유자가 확인될 때까지 보관·인계하는 절차를 관리하므로 적절하다.
- ② 도어 담당은 고객의 출입과 차량·수하물 관련 서비스를 맡는다. 유실물 발견 사실을 전달할 수는 있지만 관리 주무 부서는 아니다.
- ③ 비즈니스센터는 고객의 문서 작업과 사무 편의 서비스를 지원한다. 발견 물품의 보관과 반환 절차를 총괄하는 부서로 보기 어렵다.
- ④ 예약실은 객실 예약의 접수·변경·취소를 담당한다. 현장에서 발견된 물품을 기록하고 보관하는 업무와는 담당 영역이 다르다.
관련 개념
호텔의 유실물 관리에는 발견 장소와 시각, 물품의 특징, 발견자 등을 정확히 기록하는 절차가 포함된다.
객실관리부서는 정비 과정에서 발견된 물품을 정해진 절차에 따라 인계하고 안전하게 보관한다.
반환할 때는 소유자 확인과 인수 기록이 중요하며, 다른 접객 부서가 신고를 받아도 담당 부서와 연계해 처리한다.
객실관리부서는 정비 과정에서 발견된 물품을 정해진 절차에 따라 인계하고 안전하게 보관한다.
반환할 때는 소유자 확인과 인수 기록이 중요하며, 다른 접객 부서가 신고를 받아도 담당 부서와 연계해 처리한다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과