다음에서 설명하는 서비스는?
○ 투숙한 고객의 편안한 잠자리를 위한 서비스이다.
○ 베드 커버(Bed Cover)를 맵시 있게 접는다.
○ 조명을 조절한다.
- ①Turn Down Service
- ②Valet Service
- ③Turn Away Service
- ④Laundry Service
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정답 ① — 잠자리에 들기 전 객실의 침구를 정돈하고 조명을 조절하는 것은 턴다운 서비스에 해당한다. 고객이 바로 편안하게 잘 수 있도록 객실을 준비하는 것이 핵심이다.
선지별 오답 이유
- ① 턴다운은 저녁 시간에 침구와 객실 분위기를 취침에 맞게 정돈하는 서비스이므로 제시된 작업과 일치한다.
- ② 발레 서비스는 고객의 의류나 개인 용무를 대신 처리하는 업무와 관련되며, 취침을 위한 침대 정돈을 가리키지 않는다.
- ③ 턴어웨이는 고객을 돌려보내거나 서비스 제공을 거절한다는 뜻으로, 객실을 취침 상태로 준비하는 업무가 아니다.
- ④ 런드리는 의류와 린넨의 세탁·관리 업무를 뜻한다. 침구를 정돈하고 객실 조명을 조절하는 작업과는 목적이 다르다.
관련 개념
턴다운 서비스는 주로 저녁에 객실을 다시 정돈하여 고객의 취침을 돕는 서비스다.
침대 덮개를 정리하고 침구를 사용하기 편하게 준비하며, 조명도 편안한 상태로 맞춘다.
판별할 때는 세탁이나 의류 관리보다 ‘잠들기 전 객실 준비’에 초점을 맞춘다.
침대 덮개를 정리하고 침구를 사용하기 편하게 준비하며, 조명도 편안한 상태로 맞춘다.
판별할 때는 세탁이나 의류 관리보다 ‘잠들기 전 객실 준비’에 초점을 맞춘다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과