다음 내용의 서비스를 담당하는 부서는?
○ Turn Down Service
○ Mini Bar 관리
○ Lost & Found 관리
- ①Housekeeping
- ②Concierge
- ③Front Desk
- ④Executive Floor Lounge
선지를 골라 바로 채점해 보세요.
정답 ① — 객실 정돈을 담당하는 하우스키핑은 취침 전 침대와 객실을 정리하고, 객실 내 미니바를 점검하며, 발견된 분실물을 접수·관리한다. 제시된 업무를 함께 맡는 부서는 하우스키핑이다.
선지별 오답 이유
- ① 객실관리 부서는 취침 전 객실 정리, 미니바 점검, 객실에서 발견한 분실물의 접수와 보관을 담당하므로 정답이다.
- ② 고객안내 부서는 교통·관광 정보 제공과 예약 지원 등이 중심이다. 객실 정비와 미니바 점검을 일상적으로 총괄하는 부서는 아니다.
- ③ 프런트 부서는 체크인·체크아웃과 객실 배정, 요금 정산을 맡는다. 분실물 문의를 받을 수는 있지만 제시된 객실 관리 업무 전체의 담당 부서는 아니다.
- ④ 귀빈층 라운지는 해당 층 투숙객에게 식음료와 편의 서비스를 제공한다. 호텔 객실 전반의 정돈·미니바·분실물 관리를 맡는 부서는 아니다.
관련 개념
하우스키핑은 객실 청결과 비품 상태를 유지하는 객실관리 기능을 맡는다.
취침 전 서비스는 침구를 정돈하고 조명·커튼 등을 조절해 투숙객이 쉴 수 있도록 객실을 준비하는 업무다.
미니바 사용 여부를 확인해 보충·청구 자료를 전달하고, 객실에서 발견된 물건은 정해진 절차에 따라 기록·보관한다.
취침 전 서비스는 침구를 정돈하고 조명·커튼 등을 조절해 투숙객이 쉴 수 있도록 객실을 준비하는 업무다.
미니바 사용 여부를 확인해 보충·청구 자료를 전달하고, 객실에서 발견된 물건은 정해진 절차에 따라 기록·보관한다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과