호텔기업의 특성이 아닌 것은?
- ①인적서비스의 의존성이 높다.
- ②연중무휴로 영업을 한다.
- ③성수기와 비수기의 구분이 없다.
- ④고객서비스를 위해 부서간의 협동이 중요하다.
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정답 ③ — 호텔 수요는 휴가철, 지역 행사, 출장 수요 등에 따라 달라져 성수기와 비수기가 생긴다. 따라서 계절에 따른 수요 차이가 없다는 취지의 설명이 호텔기업의 특성과 맞지 않는다.
선지별 오답 이유
- ① 인적서비스: 고객 응대와 문제 해결의 품질은 직원의 판단과 태도에 크게 좌우되므로 호텔기업의 특성에 해당한다.
- ② 상시 영업: 숙박 수요에 대응하려면 야간과 휴일에도 객실 운영과 고객 지원을 이어가야 하므로 일반적인 운영 특성에 해당한다.
- ③ 계절별 수요: 관광지의 휴가철이나 지역 행사 기간에는 투숙객이 늘고 한산한 시기에는 줄어든다. 수요의 성수기·비수기 구분이 없다는 설명은 타당하지 않다.
- ④ 부서 협동: 예약, 객실, 식음료 등 여러 부서의 업무가 이어져야 고객에게 일관된 서비스를 제공할 수 있으므로 중요한 특성에 해당한다.
관련 개념
호텔의 객실은 그날 판매하지 못한 숙박분을 다음 날 재고로 보관해 팔 수 없다.
따라서 수요가 몰리는 시기와 한산한 시기를 예측해 객실 요금과 인력 배치를 조정한다.
호텔 서비스는 직원이 고객과 직접 접촉하는 과정에서 만들어지며, 여러 부서의 협력이 서비스 품질에 영향을 준다.
따라서 수요가 몰리는 시기와 한산한 시기를 예측해 객실 요금과 인력 배치를 조정한다.
호텔 서비스는 직원이 고객과 직접 접촉하는 과정에서 만들어지며, 여러 부서의 협력이 서비스 품질에 영향을 준다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과