초과예약(Over Booking)에 관한 설명으로 옳은 것은?
- ①보유객실보다 적은 객실의 예약을 받는 것
- ②No Show 발생에 대비한 수익증대 방안
- ③Walk-In 고객을 위한 매출 증진 방안
- ④초과예약의 범위는 20 % 이상
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정답 ② — 초과예약은 실제 판매 가능한 객실 수보다 예약을 더 받아 미도착이나 취소로 생길 공실을 줄이는 운영 방식이다. 따라서 No Show에 대비해 객실 수익을 높인다는 설명이 맞다.
선지별 오답 이유
- ① 보유객실 미만으로 예약을 받으면 판매 여력이 남아 있는 상태다. 초과예약은 예상 공실을 감안해 판매 가능 객실 수를 넘겨 예약을 받는 방식이므로 정의가 맞지 않는다.
- ② No Show로 예약 객실이 비면 그날의 객실 매출 기회를 잃는다. 이를 예측해 예약을 추가로 받는 것이 초과예약의 목적이므로 타당하다.
- ③ Walk-In은 사전 예약 없이 방문하는 고객을 뜻한다. 초과예약은 이들을 위해 객실을 남겨 두는 정책이 아니라 예약 고객의 미도착 가능성을 반영한 판매 관리다.
- ④ 초과예약 규모에 일률적인 20% 이상 기준은 없다. 호텔은 과거 미도착률과 취소율, 날짜별 수요 등을 고려해 적정 수준을 정한다.
관련 개념
초과예약은 예약 취소와 No Show로 발생할 공실을 예상해 객실 재고보다 많은 예약을 접수하는 수익관리 기법이다.
예상보다 많은 고객이 실제로 도착하면 객실이 부족해질 수 있으므로 미도착률과 취소율을 신중히 추정해야 한다.
객실 부족 시에는 대체 숙소 안내 등 고객 보호 조치가 필요하므로 수익 확대와 서비스 위험을 함께 관리한다.
예상보다 많은 고객이 실제로 도착하면 객실이 부족해질 수 있으므로 미도착률과 취소율을 신중히 추정해야 한다.
객실 부족 시에는 대체 숙소 안내 등 고객 보호 조치가 필요하므로 수익 확대와 서비스 위험을 함께 관리한다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과