다음에서 설명하는 서비스는?
○ 투숙한 고객의 취침이전에 편안한 잠자리를 위한 베드메이킹 서비스
○ 간단한 청소 및 정리ㆍ정돈 서비스
○ 욕실 내에 사용된 수건 교체
- ①Turn Down Service
- ②Turn Away Service
- ③Valet Service
- ④Laundry Service
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정답 ① — 취침 전 객실을 다시 정돈하고 침구를 편안하게 준비하며 사용한 수건을 교체하는 업무는 턴다운 서비스에 해당한다. 고객의 야간 휴식을 돕는 객실 관리 서비스이다.
선지별 오답 이유
- ① 턴다운은 저녁에 침구를 정리해 잠자리를 마련하고 객실과 욕실의 간단한 정돈을 함께 수행하므로 지문의 설명과 일치한다.
- ② 턴어웨이는 고객을 돌려보내거나 이용을 거절한다는 뜻으로 쓰이며, 취침 전 객실을 정돈하는 서비스의 명칭이 아니다.
- ③ 발레는 고객의 의류를 수거하거나 손질·관리하는 업무를 가리키므로 침구 정리와 수건 교체가 중심인 상황과 다르다.
- ④ 세탁은 의류나 린넨을 세탁·다림질하는 업무를 가리킨다. 사용한 수건을 객실에서 새 수건으로 바꾸는 서비스 전체를 뜻하지 않는다.
관련 개념
턴다운은 보통 저녁 시간에 객실을 방문해 침대를 취침하기 편한 상태로 준비하는 서비스이다.
이때 간단한 객실 정돈과 욕실 비품·수건의 점검 또는 교체가 함께 이루어질 수 있다.
구분할 때는 서비스의 중심이 ‘고객의 잠자리 준비’인지, 의류 관리나 세탁인지 살피면 된다.
이때 간단한 객실 정돈과 욕실 비품·수건의 점검 또는 교체가 함께 이루어질 수 있다.
구분할 때는 서비스의 중심이 ‘고객의 잠자리 준비’인지, 의류 관리나 세탁인지 살피면 된다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과